Çözüldü: DHL Ecommerce Türkiye Gerçek Teslimat Yapılmadan ‘Bulunamadı’ Mesajı

Kader · 2026-04-20T13:36:56+03:00

18.04.2026 tarihinde DHL Kargo üzerinden Hayat Kimya tarafından tarafıma gönderilen bebek bezi kargom için öğleden önce “Bugün teslimatınız var, şifreniz...” şeklinde mesaj aldım. Akşam 18.15’te ise beni bir numara aramış, fakat o anda telefonuma bakamamışım. Hemen ardından “Adreste bulamadığımız için teslim edemedik, 3 gün içinde şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli bir mesaj geldi. 18.30 civarında arayan numarayı geri aradığımda da kimseye ulaşamadım. Oysa tüm gün evdeydim, kapıya gelen giden olmadı, herhangi bir zili çalan da olmadı. Ben evde olmasam, gerçekten adrese gelip bulamasalar bunu anlayabilirim; hatta arayıp “Yetiştiremedim, pazartesi teslim edelim” dense ona da saygı duyarım. Ancak hiç gelmeden, kapıyı çalmadan ve bana ulaşamadıkları için “geldik bulamadık” şeklinde mesaj atılması müşteriyi ciddiye almamak ve insanı salak yerine koymaktır. DHL’den, bu gönderimle ilgili gerçek teslimat sürecinin incelenmesini, adrese gerçekten gelinmeden “bulunamadı” kaydı oluşturulmasının nedenini açıklamalarını ve gerekiyorsa ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun hiçbir ek uğraşa ve şubeye gitmek zorunda kalmadan, adrese teslim edilmesini istiyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Kader Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Gerçek Teslimat Yapılmadan ‘Bulunamadı’ Mesajı konulu ve 35768658 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Kader

Sabah gönderinin geldiği şubeyi arayarak durumu anlattım bugün kargomun olduğunu cumartesi gelmesi gerekip gelemeyen kargomun da dağıtıma çıktığını belirttiler. Az önce merkezden arandım o kargonun da yolda olduğunu bana getirileceğini söylediler beni arayıp yetiştiremediğini belirtip bir gün sonrası getireceğini söylese gene kabul edeceğimi bildirdim acil beklediğim bir kargo da olabilirdi sonuçta ve sistem otomatik mesaj yollayabiliyor geldik evde bulamadık diye dedi. Bu durumda kurye arkadaş için can sıkıcı o zaman dediğimde ık birimine ileteceğini bildirdi yine de ilgilerinden dolayı teşekkür ederim

Kader

İlgilerinden dolayı teşekkür ederim