DHL Ecommerce Türkiye Eve Gelmeden Sadece 3–4 Dakika Önce Bir Kod Gönderiliyor

Dhi Kargo ile Ankara Aktepe bölgesinde 1 Aralık ve 12 Aralık tarihlerinde aynı teslimat sorununu yaşadım. Daha önce çalıştığım kargo firmaları, ürünü teslim aldıkları andan dağıtıma çıkana kadar düzenli olarak mesaj atıyor, gönderiyi takip edebiliyor, komşuya bırakma ya da kapıya bırakma gibi seçenekler sunuyor ve kurye aradığında ilk seferde ulaşamazsa ikinci kez arıyor. Bu firmada ise süreç tamamen ters işliyor.

Kargo eve gelmeden sadece 3–4 dakika önce bir kod gönderiliyor, bu kod geldiğinde kargoya verildiğini ve o anda yolda olduğunu anlıyorum. Mesajda aranacağımız numara farklı veriliyor ancak kurye bambaşka bir numaradan arıyor, geri dönüş yaptığımızda da telefonlara cevap verilmiyor. Gün içinde teslimat yapılmayınca akşam 17.00’den sonra mesaj gelip kargonun şubeden üç gün içinde saat 17.00’ye kadar teslim alınması gerektiği belirtiliyor. Diğer kargo firmaları aynı bölgeye ertesi gün tekrar dağıtıma getirirken bu firmada böyle bir imkan da sunulmuyor.

Teknolojiyi etkin kullanan diğer kargo şirketleri gibi, bu firmanın da bildirim ve gerçek zamanlı takip sistemlerini devreye almasını, teslimat öncesi ve sırasında müşteriyi bilgilendiren, gerektiğinde ulaşılabilir bir iletişim ve yeniden teslimat süreci oluşturmasını talep ediyorum. Hem kendi işlerini hem de müşterilerinin işini kolaylaştıracak bu tür bir düzenleme yapılmasını istiyorum.