DHL Ecommerce Türkiye Ayıplı Ürün İadesinde Mağduriyetim Üç Haftadır Çözülemedi

11 Kasım tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım televizyon, 15 Kasım’da Ordu ili Fatsa ilçesindeki adresimde kurulduktan sonra ön panelinin iç kısmında yapıştırıcı izi gibi görünen büyük bir leke olduğunu fark ettim ve ürünü ayıplı olduğu için iade etmeye karar verdim. Amazon sistemi üzerinden DHL ile iade kodu oluşturmama rağmen, DHL Kargo Fatsa Merkez Şubesi televizyon iadesi taşıyamadıklarını söyleyerek, Amazon iadesi olduğunu bildiği halde ürünü teslim almadı.

17 Kasım Pazartesi gününden bu yana, yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte defalarca kez süreçle ilgilenecekleri söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade sürecim DHL Kargo tarafından açıkça aksatıldı. Ayıplı gelen televizyonun DHL tarafından hiçbir bahane üretilmeden, ek bir zahmete girmeme gerek kalmadan, en kısa sürede adresimden alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca, haftalarca oyalandığım, verilen sözlerin tutulmadığı ve iade sürecimin gereksiz yere geciktirildiği için DHL’den hem süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama hem de açık bir özür bekliyorum. DHL’nin iade alınacak ürüne göre keyfi şekilde taşıma yapmaması, eğer bir kısıt varsa bunun müşteriye mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi için, özellikle Amazon iadeleri başta olmak üzere tüm iade ve kargo süreçlerindeki bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.