DHL Ecommerce Kurum Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

DHL ecommerce ile gönderilen 5238******92 numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 18.09.2026 Cuma olarak görünmesine rağmen, aradan 4 gün geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresi bir kurum ve mesai saatleri 17.00’de bitiyor olmasına rağmen, gönderinin sürekli geç saatlere bırakıldığını ve teslim tarihinin ertelendiğini görüyorum. Kargo ile kurum arasındaki mesafe sadece yaklaşık 5 dakika olmasına rağmen bu kadar basit bir teslimatın günlerdir yapılamaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte iki kez Ankara İvedik şubesini telefonla aradım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Sonrasında DHL ecommerce müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, fakat kargomun akıbetiyle ilgili net bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı.

DHL ecommerce’in bu teslimatı zamanında ve mesai saatleri içinde yapamayacağı bir hizmet için benden ücret almış olmasını haksız buluyorum. Şu anda hem kargomun nerede ve ne zaman teslim edileceği belirsiz, hem de mağdur durumdayım. Kargomun en kısa sürede, kurumun mesai saatleri dikkate alınarak teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.