DHL Ecommerce İade Süreçlerinde Sorun Yaşatıyor

DHL Kargo’nun Uşak Eşme’de herhangi bir şubesinin ya da muhatap alınacak bir birimin olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu ay hem ben hem de okuldan bir arkadaşım internet üzerinden yaptığımız alışverişlerde iade süreçlerinde aynı sorunu yaşadık. İade etmek istediğimizde karşımızda muhatap bulamıyoruz, bölgemizde bir şube ya da yönlendirilebileceğimiz bir nokta olmadığı için işlemlerimiz aksıyor.

DHL ile iletişime geçmek için WhatsApp hattına yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda ise sürekli olarak sadece sekreter yönlendirmesine takıldım ve canlı bir yetkiliyle konuşma imkanı bulamadım. Bu nedenle sorunumu anlatamadım ve çözüm de üretilmedi. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle artık mümkün olduğunca alışveriş yaparken kargo seçeneği DHL olan yerleri tercih etmiyorum.

DHL’den beklentim, Uşak Eşme için mutlaka bir şube ya da en azından aktif çalışan bir dağıtım/nokta yapısının kurulması ve müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesi. Bölgemizdeki müşterilerin iade ve teslimat süreçlerinde muhatap bulabileceği, sorunlarını anlatabileceği bir yapı oluşturulmasını talep ediyorum.