DHL E-Commerce Tarafından Ambalaj Değişikliği Nedeniyle Haksız İade Reddi

DHL ecommerce ile yaşadığım iade sürecinde, tamamen sağlam ve orijinal ambalajında teslim ettiğim ürünün ambalajı taşıma aşamasında değiştirilmiş ve bu nedenle iadem haksız şekilde reddedilmiştir.

09.04.2026 tarihinde Kraft firmasından Kraft Tapas Mama Sandalyesi siparişi verdim ve ürünü 10.04.2026 tarihinde 811834934517 gönderi koduyla, orijinal ambalajı bozulmamış şekilde teslim aldım. 13.04.2026 tarihinde Kraft tarafından tarafıma iletilen 670295321 iade kodu ile ürünü, orijinal ve hasarsız ambalajında DHL ecommerce Firuzköy şubesi üzerinden 719495392546 gönderi koduyla iade ettim. Bu işleme ait kamera kaydının olduğu, şube çalışanı K**** Bey tarafından talep edildiği, ancak üç gün geçmesine rağmen henüz tarafıma iletilmediği bilgisi verilmiştir.

Buna rağmen 14.04.2026 tarihinde iade ettiğim ürün bu kez tarafıma farklı ve orijinal olmayan bir ambalajla geri gönderildi ve paketin üzerinde ilk teslimat kodu olan 811834934517 yer aldı. 16.04.2026 tarihinde bu durumu şube personeline bildirmeme rağmen “Üründe hasar yoksa sorun olmaz” yanıtı verilerek, ürünü mevcut haliyle yeniden 719495392546 gönderi koduyla iade etmem istendi ve ben de bu şekilde yeniden iade ettim. 21.04.2026 tarihinde ise iade talebim Kraft tarafından reddedildi ve ürün 810928008812 gönderi koduyla Aytaç şubesinden Firuzköy şubesine geri gönderildi.

Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde, ambalaj değişikliğinin ürün benden çıktıktan sonra, taşıma aşamasında gerçekleştiği ve sorumluluğun DHL ecommerce’e ait olduğu açıktır. DHL ecommerce nedeniyle değişen ambalaj yüzünden iadem reddedilmiş ve mağdur edilmiş bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Kraft’a ödediğim 1.750 TL ürün bedelinin aşağıda belirttiğim IBAN numarasına DHL ecommerce tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

IBAN: TR13**************************47