DHL Demetevler Şubesinde Çalışma Saatleri Dışında Hizmet Reddi Ve Tehditkar Tavır

24.07.2026 Cuma günü saat 17.20 civarında Demetevler DHL Kargo şubesine iade işlemi için gittim. İnternette ve haritalarda çalışma saatleri 18.00 olarak göründüğü halde, şubeye gittiğimde “çalışma bitti” denilerek içeri alınmadım. Hâlâ mesai saatleri içinde olduğumu, zamanım olduğunu söylememe rağmen kesin bir şekilde geri çevrildim.

Bu durum üzerine yaşadığım mağduriyeti ve şubeyi kayıt altına alabilmek için dış cephe fotoğrafını çektim ve yürümeye başladım. Ardından şubede şef konumunda olduğunu öğrendiğim, kırmızı üstlü bir erkek çalışan arkamdan gelerek fotoğrafı silmemi istedi, telefonu göstermem için baskı yaptı. Fotoğrafı silmeyeceğimi, elimde delil olarak kalacağını ve CİMER’e şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Sen o şikayeti yap, ben de seni şikayet ederim, başka kapıya git istediğin şikayeti yap” şeklinde tehditkar ve saygısız ifadeler kullandı. Sokak ortasında tartışma yaşandı ve ben kurumdan uzaklaşmak zorunda kaldım.

İade gibi zaman hassasiyeti olan işlemlerde, resmi çalışma saatinde hizmet verilmemesi ve buna ek olarak bir şefin müşteriye bu şekilde kaba, tehditkar, küçümseyici tavırlarla yaklaşması beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Bir tane dahi kötü veya hakaret içeren sözüm olmamasına rağmen bu tutuma maruz kaldım.

Aynı DHL çatısı altındaki Gimat şubesinde iki kadın personelin, eli sargılı olmasına rağmen müşteri memnuniyetini ve şirketin prestijini önemseyerek özveriyle çalıştığını görmüş biri olarak, Demetevler şubesindeki bu uygunsuz ve umursamaz davranışları kabul etmiyorum. Bu durum, aynı marka altında çalışan personel kalitesindeki farkı açıkça ortaya koymaktadır.

Demetevler DHL Kargo şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle kırmızı giyimli şef pozisyonundaki çalışan hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, şubenin müşteriyle iletişim ve çalışma saatlerine uyum açısından denetlenmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile sürecin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca olay anına ait kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, tutum ve davranışların bu kayıtlar üzerinden değerlendirilmesini istiyorum.