to read complaints and reviews, or file yours.DHL Dalaman Şubesinde 12 Bin TL Değerindeki Kuaför Malzemeleri Yanlış Gönderildi
10.02.2026 tarihinde DHL Kargo Muğla Dalaman şubesinden, yaklaşık 12.000–13.000 TL değerinde elektrikli kuaför malzemeleri içeren kargomu gönderdim. Gönderim 11.02.2026 tarihinde alıcısına teslim edildi ancak müşterime, benim ürünlerim yerine mini etek gönderildiği ortaya çıktı. E-ticaret yapan bir firma olarak müşterimin karşısında son derece zor durumda kaldım. Gönderiye ait takip numaram no 293162835476’dır.
Daha önce de yaklaşık 400–500 TL’lik kaybolan bir ürünüm için tanzim talebinde bulunmama rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir ödeme alamadım. Bu nedenle bu olayda da tanzim talebiyle sürecin uzamasından ve sonunda yine mağdur edilmekten ciddi şekilde endişe duyuyorum. Üstelik şu anda stoklarımda aynı ürünlerden yok ve ben bu ürünleri para iadesiyle bile telafi edemiyorum; hem müşterim hem de ben ekonomik olarak mağdur durumdayız. Müşterim, kendisine ait olmayan ürünü iade etmiş olmasına rağmen, kendi asıl ürünlerine hâlâ ulaşılamamıştır.
DHL Kargo şikayet hattını aradığımda da, görüştüğüm temsilciler yalnızca “süreç devam ediyor” demekle yetiniyor, Dalaman şubesiyle etkin bir iletişim kurulmadığını hissediyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Bir kargo firmasına emanet edilen ürünlerin sigortalı ve güvenli bir şekilde taşınması gerektiğini düşünürken, yaşadığım bu süreçte tam tersi bir durumla karşılaştım.
Ben tanzim talebiyle oyalamak yerine, öncelikle yanlış gönderilen yüksek değerli kuaför malzemesi ürünlerimin bulunup bir an önce müşterime ulaştırılmasını istiyorum. Ürünlerimin stokta olmaması sebebiyle başka bir şekilde telafi etme imkanım yok. Ayrıca DHL Kargo Muğla Dalaman şubesindeki bu süreçte görev alan personelin tutumu, yaptığı etiketleme hatası ve kargomu teslim olduğu gün geri çağrılmaması konularının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Adm Kozmetik
Sayın Adem T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Dalaman Şubesinde 12 Bin TL Değerindeki Kuaför Malzemeleri Yanlış Gönderildi konulu ve 35175098 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargomun yanlış adres olarak Zara gibi kurumsal bir kiyafet firmasına 12 ds büyüklüğünde elektrikli tras makinesi kolisinin adrese ulaşmasının üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hala çözülememesi e ticret firmamın yoğun olarak çalıştığı DHL commerce kargo firmasına olan güvenimi zedelemektedir. Sizden acil çözüm istiyorum. Her koşulda kısa sure sonra yine buradan iletişime geçeceğim
