Kargom Kayboldu, DHL'den Net Bir Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

15 Aralık’ta DHL eCommerce standart hizmetiyle Aydınlı şubesinden çıkış yapan ve İzmir Tınaztepe şubesine teslim edilmesi gereken, takip numarası 459576504290 olan kargom, 16 Aralık tarihindeki son hareketten sonra tamamen hareketsiz kaldı. Sistemde günlerce herhangi bir güncelleme yapılmadığı için gönderimin akıbetiyle ilgili ciddi bir belirsizlik oluştu.

Kargonun içinde 5.000 TL değerinde koltuk kılıfı, 500 TL değerinde kırlent kılıfı ve 600 TL değerinde koltuk zımbası bulunuyordu. Günlerce hiçbir hareket olmayınca hem müşteri temsilcisine hem de ilgili şubeye ulaşmaya çalıştım. Uzun uğraşlarım sonucunda şubeye ulaştığımda, sistemlerinde bu kargonun “kendilerine ulaşmayan kargo” olarak göründüğünü ilettiler.

Müşteri temsilcisi ise 6 gündür hiçbir hareket olmaması sebebiyle kargonun kaybolmuş olabileceğini, barkodunun düşmüş olabileceğini söyledi ve son derece rahat bir şekilde dilersem göndericiyle görüşüp tazmin başvurusu yapabileceğimi belirtti. Kargo firmasının, kargoyu kaybetmiş olma ihtimalini bu kadar rahat bir dille ifade edip somut ve net bir çözüm üretememesi beni fazlasıyla mağdur etti ve firma ile ilgili ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oldu.

Kayıp olduğu söylenen bu gönderimle ilgili sürecin acilen detaylı biçimde incelenmesini, kargomun durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesi için ivedi olarak tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.