to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayboldu, DHL'den Net Bir Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
15 Aralık’ta DHL eCommerce standart hizmetiyle Aydınlı şubesinden çıkış yapan ve İzmir Tınaztepe şubesine teslim edilmesi gereken, takip numarası 459576504290 olan kargom, 16 Aralık tarihindeki son hareketten sonra tamamen hareketsiz kaldı. Sistemde günlerce herhangi bir güncelleme yapılmadığı için gönderimin akıbetiyle ilgili ciddi bir belirsizlik oluştu.
Kargonun içinde 5.000 TL değerinde koltuk kılıfı, 500 TL değerinde kırlent kılıfı ve 600 TL değerinde koltuk zımbası bulunuyordu. Günlerce hiçbir hareket olmayınca hem müşteri temsilcisine hem de ilgili şubeye ulaşmaya çalıştım. Uzun uğraşlarım sonucunda şubeye ulaştığımda, sistemlerinde bu kargonun “kendilerine ulaşmayan kargo” olarak göründüğünü ilettiler.
Müşteri temsilcisi ise 6 gündür hiçbir hareket olmaması sebebiyle kargonun kaybolmuş olabileceğini, barkodunun düşmüş olabileceğini söyledi ve son derece rahat bir şekilde dilersem göndericiyle görüşüp tazmin başvurusu yapabileceğimi belirtti. Kargo firmasının, kargoyu kaybetmiş olma ihtimalini bu kadar rahat bir dille ifade edip somut ve net bir çözüm üretememesi beni fazlasıyla mağdur etti ve firma ile ilgili ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oldu.
Kayıp olduğu söylenen bu gönderimle ilgili sürecin acilen detaylı biçimde incelenmesini, kargomun durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesi için ivedi olarak tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Aralık’ta DHL standart hizmetiyle Aydınlı şubesinden çıkış yapan ve İzmir Tınaztepe şubesine teslim edilmesi gereken, takip numarası 4595765** olan kargom, 16 Aralık’taki son hareketten sonra tamamen hareketsiz kaldı.
Kargonun içinde 5.000 TL değerinde koltuk kılıfı, 500 TL değerinde kırlent kılıfı ve 600 TL değerinde koltuk zımbası bulunuyordu. Günlerce herhangi bir hareket olmayınca hem müşteri temsilcisine hem de şubeye ulaşmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonunda şubeye ulaştığımda, sistemde kargonun “kendilerine ulaşmayan kargo” olarak göründüğünü söylediler.
Müşteri temsilcisi de 6 gündür hiçbir hareket olmaması sebebiyle kargonun kaybolmuş olabileceğini, barkodunun düşmüş olabileceğini ifade etti ve son derece rahat bir şekilde dilersem göndericiyle görüşüp tazmin başvurusu yapabileceğimi söyledi. Kargo firmasının kargoyu kaybedip bunu bu kadar rahat dile getirmesi ve net bir çözüm üretmemesi beni fazlasıyla mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.
Kayıp olduğu söylenen bu gönderimle ilgili olarak sürecin acilen detaylı biçimde incelenmesini, kargomun durumunun net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yeşim Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargom Kayboldu, DHL'den Net Bir Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum konulu ve 34642314 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlginiz için teşekkür ederim sabah bir müşteri temsilcisi hanımefendi ve gönderici şube yetkilileri ilgileri sayesinde kargomu an itibariyle teslim aldım.
Emine hanıma ilgi ve desteği için teşekkür ederim
