DHL Cennet Şubesinde Hakaret Ve Bağırma Olayı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bisiklet oturağı, DHL kargo ile alıcıya gönderildi ve 30 Nisan tarihinde Cennet şubesi tarafından kırık şekilde teslim edilmiş. Ürün alıcıya kırık gittiği için iadeyi onaylamadım, ancak Dolap uygulaması iki gün içinde otomatik onay verecek uyarısı yaptığı için ne yapmam gerektiğini öğrenmek amacıyla DHL Cennet şubesine gittim.

Şubeye gittiğimde amacım sadece bilgi almaktı. Ürünümü kırdıkları için, elimde öncesine ait fotoğraf ve videoların olduğunu, bu durumda nasıl bir yol izlemem gerektiğini, evrak mı doldurmam gerektiğini sordum. Çalışanlar bunun başlarına ilk kez geldiğini söyleyip birkaç kişiye sordu, en son görüştüğüm kadın çalışan benden fatura istedi. Ürüne fatura kesmediğimi ve bu faturayı nasıl bulacağımı bilmediğimi söylediğimde “o zaman olmaz” diyerek maalesef anlamında bir mimik yaptı. Ben de çaresiz kaldığımı anlatmak için aynı mimiği yapıp “Ben ne yapacağım? ” diye sordum.

Bunun üzerine çalışan, mimik yaptığım için beni taklitçilikle suçlayıp, arkasını dönerek bağırmaya başladı, bana “terbiyesiz” diyerek hakaret etti. Ben oraya sadece bilgi almaya gitmişken sesini yükseltmesiyle birlikte konuşma karşılıklı atışmaya döndü. O esnada yanımda dört buçuk yaşındaki kızım vardı, bağırmalar nedeniyle korktu ve kendisi “Artık bağırmayın” diye uyarmasına rağmen çalışan bağırmaya devam etti.

Hem müşterisine bu kadar saygısız ve kırıcı davranan DHL Cennet şubesi çalışanlarından, hem de “Kargo firmasına başvurun” deyip sorunu çözmeyen Dolap uygulamasından şikayetçiyim. Ücret talebim yok, ancak hem insanlık onurumu zedeleyen bu davranış için özür bekliyor, hem de bu çalışanın ve ilgili kişilerin tutumu hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.