DHL Balgat Şubesinde Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Fazla Kargo Ücreti Tahsil Edildi

Ankara Balgat DHL şubesi aracılığıyla pazartesi günü Gardrops platformu üzerinden bir gönderi yaptım. Gönderinin içeriği 2-3 yaş çocuk ayakkabısı olup, kendi küçük kutusu içinde kargoya verilmiştir.

Daha sonra çektiğim fotoğraflara baktığımda, paketimin desi değerinin şube personeli tarafından 5 desi olarak girildiğini fark ettim. Ürünün gerçek ölçüleri ve kutunun boyutu dikkate alındığında, bu gönderinin en fazla yaklaşık 2 desi olması gerektiği açıkça ortadadır. Buna rağmen desinin 5 olarak yazılması, bana göre açık bir hata ya da özensizliktir.

Durumu fark eder etmez aynı şubeye geri dönüp ilgili personeli bizzat bilgilendirdim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir düzeltme işlemi de gerçekleştirilmedi. Hatalı girilen desi sebebiyle Gardrops platformu üzerinden benden ekstra kargo ücreti tahsil edildi ve bu haksız yere alınmış bir ücret olduğunu düşünüyorum.

Gönderimin desi bilgilerinin fotoğraflar ve gerçek ölçüler üzerinden yeniden incelenmesi halinde, yapılan bu hatanın net şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum. Bu nedenle, gönderime ait desi hesabının yeniden kontrol edilmesini, hatalı hesaplama sonucunda tahsil edilen fazla kargo ücretinin tarafıma iadesini ve Ankara Balgat şubesinde bu işlemi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gönderi Takip Numaram: 5659******56. Konunun hızlı ve somut şekilde incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.