to read complaints and reviews, or file yours.DHL Balgat Şubesinde Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Fazla Kargo Ücreti Tahsil Edildi
Ankara Balgat DHL şubesi aracılığıyla pazartesi günü Gardrops platformu üzerinden bir gönderi yaptım. Gönderinin içeriği 2-3 yaş çocuk ayakkabısı olup, kendi küçük kutusu içinde kargoya verilmiştir.
Daha sonra çektiğim fotoğraflara baktığımda, paketimin desi değerinin şube personeli tarafından 5 desi olarak girildiğini fark ettim. Ürünün gerçek ölçüleri ve kutunun boyutu dikkate alındığında, bu gönderinin en fazla yaklaşık 2 desi olması gerektiği açıkça ortadadır. Buna rağmen desinin 5 olarak yazılması, bana göre açık bir hata ya da özensizliktir.
Durumu fark eder etmez aynı şubeye geri dönüp ilgili personeli bizzat bilgilendirdim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir düzeltme işlemi de gerçekleştirilmedi. Hatalı girilen desi sebebiyle Gardrops platformu üzerinden benden ekstra kargo ücreti tahsil edildi ve bu haksız yere alınmış bir ücret olduğunu düşünüyorum.
Gönderimin desi bilgilerinin fotoğraflar ve gerçek ölçüler üzerinden yeniden incelenmesi halinde, yapılan bu hatanın net şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum. Bu nedenle, gönderime ait desi hesabının yeniden kontrol edilmesini, hatalı hesaplama sonucunda tahsil edilen fazla kargo ücretinin tarafıma iadesini ve Ankara Balgat şubesinde bu işlemi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gönderi Takip Numaram: 5659******56. Konunun hızlı ve somut şekilde incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Hilal S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Balgat Şubesinde Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Fazla Kargo Ücreti Tahsil Edildi konulu ve 35496391 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Konuya ilişkin benimle görüşen müşteri temsilcisine de hatalı bilgiler verildiği görülmektedir ve 2 desi olduğu halde 5 desi olarak giriş yapılan ürünümün gerçek ölçüleri hakkında bilgi bana iletilememiş bu konuda gerçek ölçülerine dair bilgi verilmemiştir. Gardıropta 2-5 desi aynı ücret olduğu için 5 gidildiği belirtilmiş fakat yanlış bilgidir. Gardrops'ta max desi:2 olarak görünürken 5 desi girildiği için ekstra ücret ödetilmiştir.
