to read complaints and reviews, or file yours.DHL Bağlıca Şubesinde Saygısız Müdür Ve Şikayete Cevapsızlık
DHL Ankara Bağlıca şubesinde dün yaşadığım bir olay ve sonrasındaki süreç nedeniyle hem şube müdüründen hem de DHL’in genel yaklaşımından şikayetçiyim. Kurye izinli olduğu için yerine şoför bey gönderilmiş, ancak bu kişide bana ait hiçbir iletişim bilgisi yoktu. Kapı zilim çalışmadığı için kapıda beklemek zorunda kalmış. Bunu öğrenince, yaşlı bir beyin hiçbir iletişim bilgisi olmadan kapıya gönderilmesini doğru bulmadığımı “Yaşlı başlı adamı kapıya göndermişsiniz, hiçbir iletişim bilgisi olmadan” diyerek dile getirdim. Bunun üzerine Bağlıca şube müdürü bana “Genç mi istiyorsun? ” şeklinde son derece saygısız, alaycı ve ciddiyetsiz bir cevap verdi.
Bu üslup ve davranış nedeniyle aynı gün karakola giderek Bağlıca şube müdürü hakkında resmi şikayette bulundum. Ancak asıl problemim, DHL’in bu olay sonrasında personelinin ve müşteriden gelen şikayetin arkasında durmaması oldu. DHL bölge müdürlüğüne hiçbir şekilde ulaşamadım, konuyu kurumsal olarak aktarabileceğim kimseye bağlanamadım ve açtığım şikayetle ilgili DHL tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem şube müdürü ile ilgili yaptırım uygulanıp uygulanmadığı konusunda bilgilendirilmemem hem de kurumsal olarak muhatap bulamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. DHL’in bu olayı dikkate almasını, Bağlıca şube müdürüyle ilgili yapılan veya yapılacak işlemler hakkında tarafıma net bilgi verilmesini ve benzer saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Funda F., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Bağlıca Şubesinde Saygısız Müdür Ve Şikayete Cevapsızlık konulu ve 35116769 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hala hiçbir yetkili yok ortada :) Yurtiçi Kargo olsa çoktan 100 kişi dönüş yapardı :) demek ki arada ki en büyük fark. Çalışan diye getirilen insanlar istediği hakaret ve saygısızlığı yapıp kurum da bu süreçte gayet güzel sessiz kalabiliyor
