DHL Avşar Şubesinde Tehditkar İade İşlemi Ve Keyfi Davranış

Kahramanmaraş’taki DHL Avşar Şubesi’nde 7 Ekim 2026 tarihinde yaşadığım tehditkar ve keyfi uygulama nedeniyle şikayetçiyim. Turkcell Pasaj üzerinden aldığım elektronik ürünü geçerli iade kodumla iade etmek için önce park yeri olmadığı için çocuğumu şubeye gönderdim. Firma adı, iade kodu ve T. C. Kimlik numaram yanında olmasına rağmen yaklaşık 15 dakika bekletilip iade kodu olmadığı söylenerek geri gönderildi.

Aracımı park edip kendim şubeye gittiğimde iade kodumun mevcut olduğunu gösterdim. Çalışan önce beni bekletti, ardından işlem sırasında Turkcell Pasaj ile DHL arasındaki anlaşma numarasını istedi. Böyle bir numaraya sahip olamayacağımı, DHL ile satıcı arasındaki anlaşmaya ilişkin bilgilerin DHL’de bulunması gerektiğini belirttim. Buna rağmen kargomu almayacağını söyleyerek beni adeta kovar bir tavırla şubeden uzaklaştırmaya çalıştı.

Hemen ardından gelen bir başka müşterinin Trendyol iadesini sadece iade koduyla sorunsuzca kabul etti. Bu kişiden neden anlaşma numarası istemediğini sorduğumda çalışan, “Beni tahrik etme, dayak mı istiyorsun, gel bakalım dışarı” şeklinde tehditkar ifadeler kullanarak dışarı çıkmaya davet etti. Olay neredeyse fiziksel kavgaya dönüşecek noktaya geldi, ancak ben kendimi kontrol ederek herhangi bir kavga çıkmasını engelledim.

Daha sonra DHL müşteri hizmetlerini aradığımda görevli, anlaşma numarasının zorunlu olduğunu tekrarlayıp durdu. Diğer müşterilerden böyle bir bilgi istenmediğini, DHL ile satıcı arasındaki anlaşma numarasını benim bilmemin mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen “Başka bilgi veremem” diyerek hiçbir somut çözüm sunmadı ve görüşme sonuçsuz kaldı.

DHL’den, Kahramanmaraş Avşar Şubesi çalışanının tehdit içeren ve ayrımcı tutumunun detaylı biçimde incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Turkcell Pasaj iadelerinde anlaşma numarasının gerçekten zorunlu olup olmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin incelenerek bu konuda yine yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve iade işlemimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Bir müşterinin yasal iade hakkını kullanmaya çalışırken hem şube çalışanı tarafından tehdit edilmesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir sonuç alamaması kabul edilemez. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma geçiştirilmeden net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.