DHL Abdi İpekçi Şubesinde Saygısız Personel Davranışı Ve Teslimat Sorunu

29.09.2026 tarihinde, 948076150760 takip numaralı gönderim için DHL Abdi İpekçi şubesine gittim. Bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak şubeden teslim almak için çağrı kaydı açtırmıştım. Görüşmede numaram üzerinden şube alım çağrı kaydının oluşturulduğu özellikle teyit edildi. Buna rağmen şubeye gittiğimde, gönderici telefon bilgisinin yanlışlıkla kendi numaraları olarak girildiğini ve hattın kapalı olduğu için bana teslimat kodu iletilemediğini söylediler. Gönderinin alıcı isim‑soy isim bilgisi tamamen bana ait olmasına ve bunu belirtmeme rağmen, yanımda kimlik kartım olmadığı gerekçesiyle teslimat yapılmayacağı ifade edildi.

Şubede çalışan personel ile bu konuda konuşurken bir kargaşa yaşandı ve ben durumu, teslimatı sağlayan kişiye, süpervizörüne ve müdürünün yanında tekrar anlattım. Islak imza veya dijital imza vererek ürünü teslim alıp alamayacağımı sorduğumda, ilgili personel son derece kaba bir üslupla, oturduğu yerden kalkmadan, müdürüne dönüp “Islak imza vermek istiyormuş, sen ne demek istiyorsun?” tarzında küçümseyici ve saygısız bir ifade kullandı. Bir kurye olarak hizmet sektörünün içinde olan biri sıfatıyla, bu davranışı hem DHL markasının itibarına yakışmayan hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez buluyorum.

S. S. baş harfleriyle ifade ettiğim şahsım, DHL Abdi İpekçi şubesinde yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle özellikle ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının ve çağrı kayıtlarının kontrol edilmesini, personelin savunmasının alınmasını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve marka itibarınız açısından bu tür personel üslubu ve davranışlarının ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.