to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Koşu Yeleği Değişim Sürecinde Kargo Takip Ve Bilgilendirme Eksikliği
Decathlon’dan satın aldığım koşu yeleğinin bedeni küçük geldiği için Decathlon üzerinden değişim talebi oluşturdum. Talebim onaylandı ve tarafıma DHL Kargo firmasına ait bir iade kargo kodu iletildi. 23 Ekim tarihinde ürünü bu kodla Erzurum Merkez Yoncalık mevkisinde bulunan DHL Yoncalık şubesine teslim ettim, ancak bana herhangi bir belge, fiş ya da makbuz verilmedi.
Aradan günler geçmesine rağmen Decathlon internet sitesinde değişim süreciyle ilgili hiçbir hareket görünmüyor. DHL Kargo tarafından da kargonun teslim alındığı ya da alınmadığına dair SMS, e-posta veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bana kargo takip numarası verilmediği için gönderimin durumunu kendim de takip edemiyorum. Sipariş numaram TR4636749417 ile sorgulama yapmak istediğimde ise sistem benden mağaza seçmemi istiyor, ancak seçenekler arasında Decathlon bulunmadığı için sorgulama yapamıyorum.
Ürün Decathlon’un eline ulaştıysa değişim süreci, ürünün son durumu ve ne zaman sonuçlanacağı hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürün henüz ulaşmadıysa da DHL Kargo’nun benimle iletişime geçerek kargomun şu an nerede olduğunu ve hangi aşamada bulunduğunu açıkça açıklamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Nesrin Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Decathlon Koşu Yeleği Değişim Sürecinde Kargo Takip Ve Bilgilendirme Eksikliği konulu ve 37398590 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal hanıma ayrıca teşekkür ederim iletişime geçti ve çözüm sağladığı için 🙏
