Amazon’da Yanlış Gönderilen Monitör Tefal Tencere Takımı İadesi Ve Teslimat Talebi

Amazon üzerinden Tefal Ingenio Excellence Fusion Core 9X 14 parça tencere takımı siparişi verdim, ancak kargo kaynaklı bir hata sonucu tarafıma tencere yerine Samsung marka bir monitör gönderildi. Siparişim iptal edilmeden, doğru ürünün tarafıma ulaştırılmasını istediğim halde süreç bu şekilde ilerlememektedir.

Durumu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Amazon, DHL ile görüştüklerini, gerekli aksiyonların alınacağını ve tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılacağını iletti. DHL ile yaptığım görüşmelerde ise gönderinin, bulunduğum bölgedeki Barbaros Şubesi tarafından Bostancı’da durdurulduğu ve yanlış ürün nedeniyle Çanakkale’ye geri gönderilmesinin istendiği bilgisi verildi. Buna rağmen Kleopatra Şubesi’nin gönderinin kendilerine ulaşmasını talep ettiği ve bu nedenle sürecin tıkandığı söylendi.

Ayrıca Kleopatra Şubesi tarafından telefonla aranarak bana açıkça “bu ürünü size ulaştırmayacağız” ve “ben bunu engelleyeceğim” şeklinde ifadeler kullanıldı. Yanlış gönderilen monitörü hiç kullanmadım ve iade sürecinde her türlü iş birliğine hazırım. Buna rağmen hata tamamen kargo ve/veya satıcı kaynaklı olmasına karşın sipariş ettiğim tencere takımının tarafıma gönderilmemesi ve sürecin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.

Amazon Sipariş Numaram 407-0863410-0785132’dir. 30 Eylül’de başlayan bu sorun yaklaşık 2 gündür devam ediyor ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Siparişimin iptal edilmesini istemiyorum, yalnızca başlangıçta satın aldığım tencere takımının tarafıma eksiksiz ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca gönderinin mevcut durumunun, neden Bostancı’da durdurulduğunun, neden tarafıma teslim edilmediğinin ve konuyla ilgili açılan kayıt veya inceleme numarasının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, süreçte ihmali veya hatası bulunan birimlerin de incelenmesini istiyorum.