Amazon Ve DHL Kargoyu Dağıtım Bölgesi Dışında Göstererek Şubede Bekletti

Amazon üzerinden 403-6230461-3418760 numaralı siparişle yaklaşık 9.999 TL ödeyerek bir Thermaltake güç kaynağı satın aldım. Ürün DHL e Commerce ile gönderildi. Kargo takipte, gönderinin sabah 08:36’da şubeye ulaştığı ve aynı saatte teslimat denendiği, ancak başarısız olduğu görülüyor. Ardından sistemde ikinci teslimat denemesi kısmında, Amazon tarafında “evet” görünmesine rağmen, bu adresin dağıtım bölgesi dışında olduğu ve bu yüzden getiremeyecekleri bilgisi yer alıyor.

Adresim dağıtım bölgesi dışındaymış gibi gösterilerek kargonun şubede bekletilmesi ve benden şubeden teslim almamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Söz konusu şube bana yaklaşık 25 km mesafede ve bu kadar mesafedeki bir şubeye gitmem bekleniyor. Getiremeyeceği adrese neden DHL kargo kabul ediyor, Amazon ise böyle bir adrese neden DHL ile gönderim yapıyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem Amazon hem de DHL müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, ürünü gidip şubeden almam veya siparişi iptal ettirmem gerektiğini söylediler. Kargo şirketinin teslimat yapmadığı, dağıtım bölgesi dışında tuttuğu bir adresten ürünü benim almam ya da iptal sürecine sokmam istenmesi, müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Amazon ve DHL e Commerce’in dağıtım bölgesi ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.