Amazon Ve DHL Arasındaki Çelişkili Kargo Bilgilendirmesi Sağlık Sorunu Olan Müşteriyi Etkiliyor

Amazon üzerinden 7 Eylül 2026 tarihinde, sipariş numarası 408-7617575-7467510 olan iki adet kedi mamasını satın aldım. Ürünlerden biri için 560 TL, diğeri için 515 TL ödedim. Ürünlerim DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderilerim için başta adrese teslim seçeneği olmasına rağmen, DHL herhangi bir şekilde beni bilgilendirmeden teslimat şeklini “şube teslim”e çevirmiş.

Bana DHL Kargo, gönderen satıcı firmanın gönderiyi şube teslim olarak gönderdiğini söyledi. Amazon’u aradım, Amazon müşteri hizmetlerinde ise DHL’in onlara “şube taşındığı için adrese götüremiyoruz” dediği bilgisini aldım. Yani DHL, bana satıcı firmanın şube teslim gönderdiğini söylerken, Amazon’a da şubenin taşındığı için adrese teslimat yapamadığını söylüyor; iki tarafa da farklı ve çelişkili açıklamalar yapılıyor.

Benim sağlık sorunum olduğu için dışarı çıkamıyorum, bu nedenle şubeye gidip kargo teslim alma imkanım kesinlikle yok. Buna rağmen DHL, adrese teslim etmesi gereken gönderileri adresime getirmiyor ve sorunu çözmek için hiçbir adım atmıyor.

İçeriğinde kedi maması ve Royal Canin kısırlaştırılmış kedi maması bulunan, biri için 560 TL, diğeri için 515 TL ödediğim bu gönderilerimin, hiçbir ek ücret talep edilmeden kayıtlı adresime en kısa sürede getirilmesini ve bu süreçte tarafıma çelişkili bilgi veren yetkililer hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.