to read complaints and reviews, or file yours.Adresimde Olmasına Rağmen DHL Kargosu Bulunamadı Deyip Hatalı İade Edildi
DHL ile yaşadığım Yurtiçi Kargo teslimatı sorununu paylaşmak istiyorum. 789781608807 takip numaralı kargom 5–11 Nisan tarihleri arasında Elazığ Merkez’deki adresime teslim edilmesi gerekirken, “adreste bulunamadı” denilerek kafalarına göre iade sürecine alınmış.
Gönderiyle ilgili tarafıma “ilk iş gününde tekrar geleceğiz” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen, ikinci kez adrese gelinmeden direkt olarak iade işlemi başlatılmış. Mesajı görüp aradığımda ise, mesajların otomatik geldiğini, ikinci defa adrese göndermediklerini ve kargonun araca yüklendikten sonra geri indirilemeyeceğini söyleyerek sorumluluk almayan, son derece yetersiz ve ciddiyetsiz cevaplar verildi.
Adresimde bulunmama rağmen “bulunamadı” denilmesi, sistemden otomatik mesaj gönderilip buna uyulmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 789781608807 takip numaralı kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar Elazığ Merkez’deki adresime getirilmesini ve bu tür hatalı iade ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Cavit K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adresimde Olmasına Rağmen DHL Kargosu Bulunamadı Deyip Hatalı İade Edildi konulu ve 35706401 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
