to read complaints and reviews, or file yours.Adres Doğru Olmasına Rağmen Kargo Yanlış İlçeye Yönlendirildi Ve Gecikti
DHL ile 5036*****680 takip numaralı gönderimde büyük bir adresleme ve teslimat sorunu yaşıyorum. Adresimi açıkça Zonguldak Kozlu olarak vermiş olmama rağmen kargom önce Zonguldak Ereğli’ye, ardından da Zonguldak merkeze yönlendirilmiş. Bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle kargom zamanında teslim edilmedi ve mağdur oldum.
Adresimin doğru olmasına rağmen gönderimin farklı ilçelere gidip gelmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir gecikmeye neden oldu. Bu durumun acilen düzeltilmesini ve kargomun en kısa sürede, mümkünse bugün içerisinde Zonguldak Kozlu’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zonguldak Merkez şubede telefonla görüştüğüm hanım efendi kaba bir şekilde konuşarak, sorunu çözüme ulaştıracak bir cevap da vermemiştir.
Yanlış yönlendirme süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.
Sayın Hakan D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adres Doğru Olmasına Rağmen Kargo Yanlış İlçeye Yönlendirildi Ve Gecikti konulu ve 34861843 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Genel merkezden aradılar süreci hızlandıracak herhangi bir şey yapmıyorlar maalesef. Tam bir fiyasko diğer şikayetleride inceledim böyle uluslararası şirkete yakışmıyor. Diğer kargoların 1 günde gönderim yaptığı mesafede 5 gün oldu bugünde getiremeyiz diyorlar.
Ürünüm elime gecikmeli şekilde ulaştı sorunuma çözüm üretemediler, benim sorunum zamandı maalesef memnun kalmadım. 10dakikalık mesafede 2 gün daha bekledim. Ayrıca şubedeki personel ve ilk merkezden arayan hanımefendide çözüme ulaştırmadığı gibi bekleyeceksiniz yapabileceğimiz bir şey yok dedi. Hatadır yapılır sonuçta mağduriyetimi giderselerdi benim için sorun yoktu. Konuşma tarzı hitap şekilleri sebebiyle bir daha bu firmayı kullanacağımı sanmıyorum.
Sonrasında tarafıma ulaşan müşteri temsilcisinin kibar ve yapıcı yaklaşımı sebebiyle 5 yıldız veriyorum.
