Adres Değişikliği Bahanesiyle Kargom Teslim Edilmiyor

MNG Kargo (DHL ecommerce) ile yaşadığım son gönderimde ciddi bir mağduriyet söz konusu. 26 Kasım’dan beri kargom sistemde 'müşteri taşındığı için paket kargo şirketi tarafından tutuluyor, adres bilgilerinizi güncelleyin' şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir notla bekletiliyor. Ben adres değiştirmedim, taşınmadım, böyle bir durum kesinlikle yok.

Takip kimliği zr444086 olan gönderim İzmir Balçova/Karabağlar bölgesine teslim edilecek olmasına rağmen, kargo şubede tutuluyor ve iki gündür bu asılsız açıklama nedeniyle adrese getirilmedi. Şube ile görüştüğümde bu bilginin yanlış olduğunu kendilerine söyledim, onlar da hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen kargomu hâlâ adrese teslim etmiyorlar.

Adresimle veya taşınmayla ilgili hiçbir sorun yokken 'müşteri taşındı' şeklinde yanlış beyan girilmesini son derece yakışıksız ve yanıltıcı buluyorum. Kargomun en kısa sürede ve hiçbir ek işlem talep edilmeden mevcut adresime teslim edilmesini, ayrıca sisteme düşülen bu gerçeğe aykırı açıklama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.