Yıllık Üyelik Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Denizbank’a ait, yaklaşık iki yıldır düzenli olarak kullandığım, Bolu Merkez şubesine bağlı, son dört hanesi 2433 olan Bonus Gold Mastercard kredi kartımdan 26 Ocak 2026 tarihinde 900,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Kartımı aktif olarak kullanıyor, ödemelerimi düzenli ve zamanında yapıyorum. Geçen yıl benzer bir kesinti yaşadığımda müşteri temsilcisine ulaşabilmiş ve ücret iadesi alabilmiştim; bu yıl ise defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri telefona cevap vermemiş ve hiçbir muhatap bulamamış olmam beni mağdur etmiştir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri bir isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Sözleşmedeki Haksız Şartlar” başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı bulunmadığından ve sözleşme şartları önceden hazırlanmış, müzakere edilememiş olduğundan bu bedelin haksız şart niteliğinde olduğu kanaatindeyim. 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Türk Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının iadesine ilişkin emsal kararlar da bulunmaktadır.

Bu hukuki dayanaklar çerçevesinde, kredi kartımdan 26 Ocak 2026 tarihinde tahsil edilen 900,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin hiçbir ek şart ileri sürülmeden, eksiksiz ve derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aktif ve düzenli bir müşteriniz olarak bu tür bir ücretlendirme nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması veya tarafıma dönüş yapılmaması halinde kartımı iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.