to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Denizbank Mithatpaşa şubesinden staj dönemimde maaşımı alabilmek için sadece banka kartı açtım. Kart açılırken üzerime kayıtlı bir fatura olup olmadığını sordular, telefon faturam olduğunu söyledim ve faturam otomatik ödemeye alındı. Stajım 5 Haziran’da bitti, son maaşım yattıktan sonra telefon faturamı bu hesaptan ödedim ve o tarihten sonra kartı hiçbir şekilde kullanmadım.
Buna rağmen 14 Temmuz’da 679,93 TL ve 14 Ağustos’ta 576,57 TL tutarında “kredi kartı ödemesi” adıyla iki işlem yapıldığını hesap hareketlerime bakınca gördüm. Benim herhangi bir kredi kartım bulunmuyor, bu kartı da sadece maaş ve fatura ödemesi için kullandım, bu tarihlerde tarafımdan yapılmış bir işlem yoktur.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta bağlandığımda da “sizi başka sayfaya yönlendiriyorum” denip tekrar en başa döndürülüyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. İzinsiz olarak çekilen bu tutarların iptal edilmesini, borcun tamamen silinmesini ve bu kartın tarafımdan tekrar mağduriyet yaşamamak adına kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
