Denizbank Verilmeyen Kredi Ve Kullanılmayan Kart İçin Haksız 750 TL Kesinti

Denizbank çalışanı, yaklaşık iki ay önce iş yerime gelerek bana uygun bir kredi olduğunu ve yanında yıllık kart ücreti olmayan bir kredi kartı verebileceğini söyledi. Kredi kullanımı için mobil bankacılık üzerinden giriş yapmam gerektiğini belirtti; ancak uygulamaya girdiğimde şahsıma belirtilen oranda herhangi bir kredi tanımlanmadığını gördüm. Bu nedenle verilen kredi kartını hiç kullanmadım, hatta kartın şifresini bile belirlemedim.

Tüm bunlara rağmen iki gün önce telefonuma “3 ay 2500 TL harcama sözünüz kapsamında taahhüdünüz bu ay gerçekleşmediği için iptal olmuştur, 750 TL’lik taahhüt bedeli kartınıza yansıtılmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Hiçbir şekilde harcama sözü verdiğimi, böyle bir taahhüde bilerek onay verdiğimi hatırlamıyorum; ayrıca kartı hiç kullanmamış olmama rağmen tarafıma 750 TL borç çıkarılması son derece haksız bir durumdur.

Kartı bana işyerimde veren banka çalışanının da yanlış bilgilendirme yaptığını ve sonrasında kendisini aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Çalışanın beyanlarına güvenerek hareket ettim, fakat verilen bilgilerle yaşadığım sonuçlar birbiriyle çelişmektedir.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve durumu kimseye izah edemiyorum. Kartı kullanmadığım ve tarafıma vaat edilen kredi de tanımlanmadığı halde, haberim olmayan bu harcama sözü gerekçe gösterilerek yansıtılan 750 TL’nin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kartı istemem halinde herhangi bir ek masraf yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.