Yanlış Yönlendirme Ve Yapılandırma Sorunu

Ben Denizbank emeklisi Berna K********. 2024 yılının Ekim ayında Denizbank'a geçmiş şikayet dilekçelerim bulunmaktadır. Kredileri ödeyemediğim için beklemeye aldırmıştım. 30 günü geçince bana yine yapılandırma yapılacağı, bu çıkan yeni yasayla alakalı olabileceği söylenmişti. Çünkü her defasında ciddi faiz oranıyla yapılandırma yapmak zorunda bırakılıyorum. Banka tarafından ama yine kullanamayacağımı, ben bunu bu şekilde ödeyemem. Sürekli faiz, yani borcun içine borçla batırıldım. Müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirmesi yüzünden yaşadığım bu sıkıntı ve aynı zamanda Genel Müdürlük şube nezdinizde Müdürlüğü'nün yapacağını söyleyerek benim zamanımı yitirmeme sebep olmuşlardır. Ekim ayından bu yana müşteri temsilcisinin hatası yüzünden yaşadığım şeye bakın. Yani ben bunu nasıl kendimi ifade edeceğim, nasıl bunun açıklamasını ve korumasını yapacağım? Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), 26 Eylül'de yaptığı duyuruda, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) ile finansal istikrarı sağlamak amacıyla atılan koordineli makro ihtiyati adımlar kapsamında, bireysel kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borcunu ödemekte zorlananlara 60 aya kadar yapılandırma imkanı sunulduğunu açıkladı. Uygulamaya göre, TCMB, bireysel kredi kartlarında yapılandırmada kullanılacak azami faiz oranını referans faiz olan yüzde 3,11 ile sınırlandırırken, ihtiyaç kredileri ise anapara ve faiz ödemelerinin 30 günden fazla gecikmesi halinde ilave kredi olmadan 60 aya kadar yapılandırılabilecek. Hani Denizbank müşteri temsilcisi bana 26 Eylül'e kadar diyor, böyle bir zamanlamak olmamış ki. Bu yasada ne yapmaya çalışıyorlar ya da müşteri temsilcileriniz bu yasanın gerekliliğini bilmiyor mu? Lütfen bana yardımcı olun. Acil cevap bekliyorum. İse de ben bu borcu ödemek istiyorum ama uzun vadeli ödeme kolaylığıyla.