Yanlış Yönlendirilen Ödeme Nedeniyle Kredi Borcum Eksik Kaldı Mağduriyet Yaşadım

Eşim S**** B**** adına Denizbank üzerinden almış olduğumuz bireysel ihtiyaç kredisi ve kredi kartı ürünlerimizin ödemelerinde, finansal zorluklar nedeniyle gecikme yaşadık. 20 Ekim’de yasal sürenin son günü olan 89. Günde, toplamda 7.200 TL, 7.500 TL, 3.200 TL ve 200 TL gibi farklı tutarlarda ödemeler hesabımıza yatırıldı. Bu ödemeler, hem kredi hem de kredi kartı borcumuzu karşılayacak şekildeydi. Ancak, bir ödemeyi ben manuel olarak kredi kartına yaptım, diğerini ise banka otomatik olarak yine kredi kartına çekti. Kalan küçük bir tutar ise krediye aktarılmış. Oysa ödemelerimizin toplamı, her iki borcu da kapatacak düzeydeydi.

Bu durumda, iki kez kredi kartı ödemesi alınmış oldu ve kredinin ödemesi eksik kaldı. Bunun üzerine 0850’li müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, ikinci kredi kartı ödemesinin iptal edilmesini ve bu tutarın kredi borcuma aktarılmasını talep ettim. Talebim üzerine kayıt açıldı ve işlemin 2-3 gün içinde sonuçlanacağı belirtildi. Ancak banka, bu işlemi gerçekleştirmeden dosyamızı hukuk bürosuna devretti ve bugün avukat tarafından aranarak icra takibi başlatılacağı bildirildi.

Tüm bu süreçte, bankayla yapıcı bir şekilde iletişim kurmama ve borcumu ödememe rağmen yasal haklarımın korunmadığını düşünüyorum. Bankadan beklentim, yanlış yönlendirilen ödemenin krediye aktarılması ve yasal haklarımın geri verilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.