Yanlış EFT İşlemi İçin Denizbank Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Denizbank müşterisi olmamama rağmen bugün saat 16.04’te Akbank hesabımdan yanlışlıkla Denizbank’ta hesabı görünen S**** O*** isimli kişiye 8.008,37 TL EFT yaptım. Hemen ardından hatamı fark edince önce kendi bankam olan Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve hiçbir sorun yaşamadan hızlıca bir müşteri temsilcisine bağlandım. Akbank tarafı EFT’nin iptali için gerekli işlemleri başlattı ancak aynı zamanda Denizbank’ı da arayıp durumu anlatmam ve iade talebinde bulunmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bir insan temsilciye bağlanamadım. Yanlış EFT işlemine ait dekont numaram 000821544’tür ve dekontu da ek olarak paylaştım. Bu kadar acil ve hassas bir konuda canlı bir müşteri temsilcisine erişememek, sürecin tıkanmasına neden oldu ve paramın iade sürecinin sağlıklı ilerleyip ilerlemediği konusunda büyük bir belirsizlik yaşıyorum.

Yanlışlıkla gönderdiğim 8.008,37 TL’nin, dekont numarası üzerinden işlem incelenerek en kısa sürede Akbank hesabıma iade edilmesini ve bu tür acil durumlarda müşterilerin mutlaka insan temsilciye ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri altyapısının sağlanmasını talep ediyorum.