Yanıltıcı POS Kampanyası Ve Yetkisiz Kesintiler Nedeniyle Hesabım Kapatılamıyor

Yaklaşık bir ay önce iş yerime pos cihazı bağlatmak için Yenişehir Denizbank şubesine başvurdum. İlk gittiğimde oradaki çalışan Sidal Hanım, birkaç gün sonra kampanya olacağını ve bu kampanyadan yararlanabileceğimi söyleyerek beni bekletti. Ertesi gün bilgi almak için tekrar aradığımda, bu kez pos’u %3,59 oranı ile kullanabileceğimi söylediler. Koşulların bana uygun olmadığını düşündüğüm için pos cihazını hiç kullanmadan hemen kapatmak istediğimi belirttim; pos’un ve hesabımın kapatıldığını söylediler.

Daha sonra hesabıma para girişleri olduğunda, yatan paraların çekildiğini gördüm. Bankaya gidip sorduğumda bu kesintilerin pos cihazı ücreti olduğunu söylediler. Bana başta kampanya olacağını, bu şekilde bir ücret ödeyeceğimi söylemedikleri halde pos ücreti adı altında para kesilmesine tepki gösterdiğimde, “Bizde sistem böyle” denilerek geçiştirildim. Ayrıca bana hesabımın kapatıldığı söylenmesine rağmen, hesabın aslında kapatılmadığını da bu süreçte fark ettim.

Bugün tekrar şubeye giderek hesabımdaki parayı çektim, ancak tutar eksik şekilde tarafıma verildi. Hesabımı tamamen kapatmak istediğimde ise bu kez karşıma kredi kartı borcu çıkarıldı ve “Sistem borçtan dolayı kapatmıyor” denildi. E-Devlet üzerinden risk raporu aldığımda Denizbank’a ait hiçbir borcum görünmüyor, buna rağmen borcum var denilerek hesabım kapatılmıyor ve bu durumla uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Başta pos cihazı konusunda kampanya var denilerek yanlış yönlendirildiğimi, sonrasında haberim ve onayım olmadan pos ücreti adı altında hesabımdan kesinti yapıldığını ve hesabımı kapatmak istediğim halde çeşitli gerekçelerle zorlaştırıldığını düşünüyorum. Yenişehir Denizbank şubesinin bu uygulamasından ve özellikle bana eksik ve yanıltıcı bilgi veren çalışan Sidal Hanım’dan şikayetçiyim. Hesabımdan kesilen pos ücreti ve diğer haksız kesintilerin iadesini, hesabımın ve pos ile ilgili tüm kayıtların gerçekten kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.