Migros Diyarbakır Forum’da Saygısız Kasiyer Tavrı Ve Yanıltıcı İade Kodu

11.09.2026 tarihinde saat 20.10 civarında Diyarbakır Forum Migros mağazasında yaptığımız alışveriş sırasında kasiyerin tavrı ve konuşma şekli nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Kasadan çıktıktan sonra fişe baktığımızda, aldığımız ürünlerin büyük çoğunluğunun raftaki fiyatlardan daha yüksek tutarlarda geçirildiğini fark ettik ve kasaya geri dönerek fişi kasiyere gösterip neden böyle olduğunu sordum. Kasiyer, eğer Money Card girilseydi bu fiyatların geçeceğini, kart girilmediği için fiyatların böyle olduğunu söyledi. Ben de kendisinin Money Card’ı sormadığını, bu yüzden ilk anda fark etmediğimizi belirttim; buna rağmen “Ben sordum, siz istemediniz” diyerek hemen kendini savunup beni suçlayıcı bir tavra girdi.

Çalışanların yoğun ve yorgun olabileceğini düşünerek ortamı yumuşatmak amacıyla, buna rağmen anlayışla yaklaşıp “O zaman bunu halledelim, Money Card ile geçelim” dedim. Kasiyer önce iade alıp sonra baştan geçmemiz gerektiğini söyledi, ben de kabul ettim. Ancak bu aşamadan sonra son derece saygısız ve incitici bir üsluba geçti; yüksek sesle üfleyip püfleyerek kasadaki anahtarlara vurdu, yanına gelen başka çalışana “Ver şu anahtarı, sen git sigaraya, bu iade çok uğraştıracak” şeklinde konuşarak beni hem mahcup etti hem de sanki gereksiz yere uğraştırıyormuşum gibi gösterdi.

Bununla da yetinmeyip kasada bekleyen diğer müşterilere dönerek, “Kusura bakmayın, sizi bekletiyorum ama müşteri aldığı ürünlerden birden vazgeçti” dedi. Ben duymazlıktan gelmeyi tercih ettim; ancak bir süre sonra tekrar müşterilere dönüp “Bilmiyorum, aldılar şimdi iade etmek istiyorlar” gibi ifadelerle bu tavrını sürdürdü. En sonunda, diğer müşteriye dönerek rafta yazan fiyatlarla kasadan geçirilen fiyatların farklı olduğunu, bu yüzden iade etmek zorunda kaldığımı söyledim; yanımdaki müşteri bile durumu anlayışla karşıladı.

Kasiyerin kendi hatası olan, Money Card’ı sormadan ürünleri geçmesini ben başta “insanlık hali, unutulabilir” diyerek tolere ederken, kendisinin bu durumu sahiplenmek yerine suçlayıcı, alaycı ve müşteriyi küçük düşüren bir tavra bürünmesi beni fazlasıyla kırdı. Kasadaki işlemler sırasında bu davranışları nedeniyle raftaki fiyatından geçirilmeyen ürünlerin hepsinin iadesini istedim ve kasiyerin bu saygısız tavrı yüzünden bu ürünleri tekrar almadım. Kasiyerin adını bilmiyorum ancak 35 yaş üstü, esmer bir kadın çalışandı ve fişte kasiyer numarası 008 211737 olarak görünmektedir.

Ayrıca, tarafıma verilen fişte iade gerekçe kodu olarak “memnuniyetsizlik” yazıldığını gördüm. Yaşadığım durumda raftaki fiyatlarla kasadan geçirilen fiyatların farklı olması, ardından kasiyerin kendi hatasını kabul etmeyip beni suçlayıcı ve küçük düşürücü bir üslup kullanması söz konusuyken, fişteki bu gerekçe ifadesi gerçek durumu yansıtmamakta ve benim açımdan adeta bir iftira gibi hissettirmektedir. Sanki keyfi bir iade yapmışım ya da sudan sebeplerle memnuniyetsizlik yaşamışım gibi bir anlam yaratılması beni ayrıca rahatsız etti.

Migros gibi kurumsal bir markada, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve suçlayıcı bir tavırla, diğer müşterilerin önünde mahcup edecek şekilde konuşan bir çalışanın davranışlarının görmezden gelinmemesini istiyorum. Ekmeğinden olmasını kesinlikle istemiyorum; ancak hem kendi hatasını müşteriye yüklemesi hem de üslubu ve tavırları nedeniyle bu kişiyle ilgili ciddi bir şekilde uyarı yapılmasını, gerekirse müşteri iletişimi konusunda tekrar eğitim almasının sağlanmasını bekliyorum. Bununla birlikte, hem kasiyerin tavrı hem de fişte yer alan “memnuniyetsizlik” gerekçe kodunun hangi gerekçeyle yazıldığı konusunda mağaza yönetiminden özellikle yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay yüzünden Diyarbakır Forum Migros mağazasına olan güvenim sarsıldı ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmama kararı aldım.