Verilen İade Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Kart Aidatı Mağduriyeti

Denizbank müşteri hizmetleri, kredi kartı çıkarmayı kabul etmem karşılığında 3 ay taksitli, yüzde 0 faizli 15.000 TL kredi kullanabileceğimi söyledi. Ben ise çok fazla kredi kartım olduğu için kart aidatı ödemek istemediğimi, bu yüzden kredi kartı çıkarılmasını istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kart aidatının sorun olmayacağını, aidat kesildiğinde çağrı merkezini arayarak bu tutarın iade edileceğini ifade etti. Bu beyana güvenerek kredi kartı çıkarılmasını kabul ettim.

30.10.2025 tarihinde Denizbank Gold Troy kredi kartımdan 995,50 TL yıllık kart aidatı kesildi. İade edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım, talebim üzerine kayıt açıldı ancak kısa süre sonra olumsuz olduğuna dair mesaj aldım. Tekrar arayıp yeniden kayıt açtırdım, yine olumsuz mesaj geldi. Her iki görüşmede de müşteri temsilcisine, kart başvurusu sırasında aidatın iade edileceğinin açıkça söylendiğini ve bu görüşmenin ses kaydının dinlenmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “yapılabilecek bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Başta verilen sözle şu anki uygulama tamamen çelişmektedir. Müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek kartı kabul etmiş olmama rağmen, şimdi kart aidatı adı altında kesilen 995,50 TL’nin tarafıma iade edilmemesi hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Kart başvurusu sırasında yapılan görüşmenin ses kaydının incelenerek tarafıma verilen taahhüt doğrultusunda 995,50 TL kart aidatının tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.