Ücretsiz Pos Anlaşması İhlal Edildi, Ücret Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Denizbank ile Kasım 2025’te İstanbul Eyüpsultan’daki iş yerim için POS üyeliği başlattım. İşletmeme gelen iki Denizbank temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, 6 ay boyunca hiçbir şekilde POS aylık ücreti alınmayacağı, ayrıca POS üzerinden geçen tutarların 15 gün vadeli bekletilmesi halinde 0 komisyonla hesabıma geçeceği konusunda sözlü olarak anlaştık. Bu nedenle hesabıma yatan paralara dokunmadım ve herhangi bir harcama yapmadım.

Ancak buna rağmen Kasım ve Aralık ayları için toplam 513,45 TL, Ocak, Şubat ve Mart ayları için ise 700 TL’nin üzerinde POS üyelik ücreti ve kazançlarımdan yaklaşık yüzde 3,60 oranında kesinti yapılmış. Ben bu durumu uzun süre, anlaştığımız şekilde 0 komisyon işlendiğini düşünerek fark etmedim. Daha sonra ekstreleri detaylı inceleyince, hem POS üyelik ücreti hem de her işlemden komisyon kesildiğini gördüm.

POS üyeliğini ay içinde kapattığımı sanıyordum; ancak buna rağmen üyeliğin ve kesintilerin devam ettiğini fark ettim. Şubat ayı içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 6 ay ücretsiz ve 0 komisyon taahhüdüne rağmen ücret ve komisyon kesildiğini, POS’u kapatmak istediğimi belirttim. Konuyla ilgilenileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Kasım ve Aralık ayları için kesilen 513,45 TL’nin, Ocak, Şubat ve Mart ayları için kesilen yaklaşık 700 TL üzerindeki POS üyelik ücretleri ile işlem komisyonlarının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca POS üyeliğimin ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin tamamen iptal edilmesini ve bundan sonra hiçbir ad altında kesinti yapılmamasını istiyorum.