Teslim Aldığım Kredi Kartı 'Teslim Alınmadı' Gerekçesiyle İmha Edildi

Denizbank Altınoluk şubesi ile yaşadığım kredi kartı problemimi paylaşmak istiyorum. Yıllardır kullandığım Denizbank Gold kredi kartımı yenilemek için şubemle görüştüm, kartımın yenileneceği ve geldiğinde şubeye gidip elden teslim almam gerektiği söylendi. Kartım geldiğinde şubeye giderek bizzat elden teslim aldım, teslim formuna imza attım ve kartımı normal şekilde kullanmaya başladım.

14 Ağustos tarihinde bu kartımla borç ödemesi yaptım ve aktif olarak kullanıyordum. Buna rağmen 17 Ağustos tarihinde kartımın sistemde “teslim alınmadığı” gerekçesiyle imha edildiğini öğrendim. Elden teslim alıp imza attığım ve aktif olarak kullandığım kart için böyle bir gerekçe sunulması, hem gerçeğe aykırı hem de benim açımdan son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Durumu fark eder etmez Altınoluk şubesine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Kartımı bana teslim eden görevlinin izinde olduğu, başka bir personelin ise çağrı oluşturduğu ve konuyla ıt biriminin ilgileneceği bilgisi verildi. Şube müdürü o sırada şubede olmadığı için kendisiyle de görüşemedim. Tüm bunlara rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim onayım alınmadan ve üstelik kartı kullanmama rağmen “teslim almamışsınız” denilerek kartımın imha edilmiş olması kabul edilebilir değildir.

Yıllardır limitini yükselterek kullandığım bu kredi kartımın, şube hatası ve yanlış beyan sonucu kapatılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Denizbank’tan, hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve imha edilen kartımın aynı limit ve şartlarla yeniden açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.