Tam Ödeme Yansımaması Rağmen Kredinin Haksız Takibe Alınması

Denizbank OSTİM Şubesi’nden kullanmış olduğum standart ihtiyaç kredim 90 gün gecikmeye girdi. Mağduriyetim nedeniyle 29 ve 30 Mart 2026 tarihlerinde toplam 32.500 TL ödeme yaptım ancak bu ödemenin yalnızca 25.000 TL’lik kısmının kredi borcuma yansıtıldığı, kalan tutarın hesabımda beklediği görüldü. Buna rağmen kredim takibe alınmış ve tarafıma icraya verileceğime dair mesaj gönderilmiştir.

Ödemenin sisteme tam olarak yansımaması ve kredimin dijital bankacılıkta görünmemesi üzerine aynı gün 444’lü hat üzerinden Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim. Ödememde problem olduğunu, kredimin görünmediğini, ödemenin sadece bir kısmının alındığını ve geri kalanının hesapta kaldığını belirttim. Telefon bankacılığı üzerinden işlem yapılamayacağı, şubeye gitmem gerektiği söylendi.

31 Mart 2026 sabahı banka açılır açılmaz Denizbank OSTİM Şubesi’ne gittim. Fiş numaram 3000 olup saat 09.00 civarında şubedeydim. Kredimi ödemek istediğimi, dijital bankacılıkta görünmediğini ve mağdur olduğumu anlattım. Görevli memur hesabımın takibe geçtiğini söyleyerek kredi takip biriminin telefon numarasını verdi ve şubedeyken hemen bu numarayı aramamı istedi. İlgili birimle yaptığım görüşmede, benimle ilgili sistemde herhangi bir işlem olmadığı, dosyamın takipte görünmediği bilgisi verildi. Bunu şubedeki yetkili arkadaşa ilettiğimde, henüz işlem yapılmadığını, yalnızca kredimin sistemden çıkarıldığını söyledi ve ilgili birime bu konuda mail attığını, daha fazla yetkisinin olmadığını belirtti. Şubede yaklaşık 3 saat boyunca beklememe rağmen sürecimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Şube, dosyam bankada olduğu ve henüz tarafıma bir avukat atanmadığı halde, genel müdürlük ve ilgili birimlere mail attığını, durumu ilettiklerini söyledi. Ancak atılan maillere ne olumlu ne olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve süreç icra ile tehdit edilir hale geldi. Bu süreçte haksız bir şekilde mağdur edildiğimi, borcumun avukat ve icra yoluyla daha da büyütüldüğünü, maddi olarak çok daha zor bir duruma itildiğimi düşünüyorum.

Denizbank’tan talebim, ödediğim tutar da dikkate alınarak borcumun acilen yasal takipten çıkarılması, tüm sürecin düzeltilmesi ve borcumu ödeyebileceğim şekilde yeniden yapılandırılmasıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız yere oluşan ek masraf, faiz ve benzeri yüklerin tarafıma yansıtılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Banka, yapmış olduğum başvurulara