Taksit Seçeneği Sunulmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Mehmet

12 Mayıs 21:34

Denizbank’ın “vergi ödemelerine taksit” kampanyasından yararlanmak için 10 ve 11 Mayıs tarihlerinde belediyenin internet sitesi üzerinden vergi ödemesi yaptım. Kampanya duyurularında Gelir İdaresi Başkanlığı internet sitesi, belediye vezneleri ve belediyelere ait internet sitelerinden yapılan vergi ödemelerinin 3 taksitle ödeneceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, belediye sitesinde işlem yaparken tarafıma hiçbir şekilde taksit seçeneği sunulmadı.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci ödemenin provizyonda göründüğünü söyledi ve net bir çözüm sunmadı. Bugün tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, kampanya olmasına rağmen benim ayrıca telefonla arayıp talep oluşturmam gerektiğini ifade etti. Aynı banka içinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem güvensizlik yaratmakta hem de yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Bu süreç açıkçası tam bir komediye dönmüş durumda ve bu yaklaşım nedeniyle Denizbank ile olan bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Kampanyanın açıkça duyurulmasına rağmen ödeme esnasında taksit seçeneği çıkmaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden tatmin edici, tutarlı bir bilgi ve çözüm alamamam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Kampanya şartlarının eksiksiz olarak yerine getirilmesini, yapmış olduğum vergi ödemesinin Denizbank kampanyası kapsamında geriye dönük olarak 3 taksite bölünmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Denizbank

13 Mayıs 05:22 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hakan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Denizbank Vergi Ödemesini Kampanya Şartlarına Uygun Taksitlendirmeyi Reddetti

Hakan

Denizbank

03 Ocak 23:48

790

"İlgi ve alakadan dolayı teşekkür ederim."

Muhammed sonuçtan memnun

Çözüldü

Kampanyaya Katılmıştım Vergi Ödemesi Tek Çekim Olarak Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Muhammed

Denizbank

04 Şubat 11:17

253

"👍"

Denizbank Kredi Kartı Vergi Ödemesinde Yanıltıcı Taksit Şartları Ve Destek Eksikliği

Kadir

Denizbank

01 Nisan 12:50

116

Denizbank Platinum4 kredi kartımla dün 26.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Reklamlarda ve tanıtımlarda vergi ödemelerinin 3 taksite bölündüğü açıkça söylenmesine rağmen, işlemi yaptıktan sonra bunun otomatik olmadığını, önce ilgili kampanyayı bulup ayrıca katılım yapmak gerektiğini öğrendim. D...

Öykü sonuçtan hiç memnun değil

Vergi Ödemesinde Taksit Kampanyası İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Öykü

Denizbank

26 Ocak 00:47

382

Denizbank kredi kartımı kullanarak 25 Aralık tarihinde Gelir İdaresi Başkanlığı üzerinden 30.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Ödemeyi yapmadan önce Denizbank’ın vergi ödemelerinde 3 taksit kampanyasına kampanyalar bölümünden katılmış olmama rağmen işlemim ekstreme taksitlendirilmeden tek çekim...

Ülke sonuçtan memnun

Çözüldü