to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Seçeneği Sunulmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Denizbank’ın “vergi ödemelerine taksit” kampanyasından yararlanmak için 10 ve 11 Mayıs tarihlerinde belediyenin internet sitesi üzerinden vergi ödemesi yaptım. Kampanya duyurularında Gelir İdaresi Başkanlığı internet sitesi, belediye vezneleri ve belediyelere ait internet sitelerinden yapılan vergi ödemelerinin 3 taksitle ödeneceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, belediye sitesinde işlem yaparken tarafıma hiçbir şekilde taksit seçeneği sunulmadı.
Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci ödemenin provizyonda göründüğünü söyledi ve net bir çözüm sunmadı. Bugün tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, kampanya olmasına rağmen benim ayrıca telefonla arayıp talep oluşturmam gerektiğini ifade etti. Aynı banka içinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem güvensizlik yaratmakta hem de yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Bu süreç açıkçası tam bir komediye dönmüş durumda ve bu yaklaşım nedeniyle Denizbank ile olan bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.
Kampanyanın açıkça duyurulmasına rağmen ödeme esnasında taksit seçeneği çıkmaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden tatmin edici, tutarlı bir bilgi ve çözüm alamamam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Kampanya şartlarının eksiksiz olarak yerine getirilmesini, yapmış olduğum vergi ödemesinin Denizbank kampanyası kapsamında geriye dönük olarak 3 taksite bölünmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank kredi kartım üzerinden tanımlı olan elektrik, su, doğalgaz ve internet gibi faturalarım için verdiğim otomatik ödeme talimatlarından, 04.07.2026 tarihinden itibaren ücret alınmaya başlandığını bu ayki kredi kartı ekstremde tesadüfen fark ettim. Otomatik ödemelerin amacı zaten kişinin yoğunluktan ödemeyi unutmaması ve pratiklik sağlamasıyken, bu hizmetten ayrıca ücret alınması bana göre son derece saçma ve can sıkıcı bir durum. Ücret ödeyeceksem zaten kendim manüel olarak, üstelik ücretsiz şekilde ödeme yapabilirim. Ekstrede yaklaşık 70 TL civarında bir tutar yansımış durumda ancak beni asıl rahatsız eden, bu ücretlendirme başlamadan önce hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmam. Konuyu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun artık alınacak bir ücret olduğunu söylediler fakat net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı; kampanya mı bitti, yeni bir politika mı başladı, herhangi bir detay paylaşılmadı. Ben, bilgilendirme yapılmadan başlatılan bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle bugüne kadar yansıtılan tüm otomatik ödeme ücretlerinin iadesini, sonrasında da otomatik ödeme talimatlarından alınan bu ücretlerin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer değişiklikler olması halinde müşterilerin önceden, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.
