Taksit Seçeneği Sunulmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Denizbank’ın “vergi ödemelerine taksit” kampanyasından yararlanmak için 10 ve 11 Mayıs tarihlerinde belediyenin internet sitesi üzerinden vergi ödemesi yaptım. Kampanya duyurularında Gelir İdaresi Başkanlığı internet sitesi, belediye vezneleri ve belediyelere ait internet sitelerinden yapılan vergi ödemelerinin 3 taksitle ödeneceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, belediye sitesinde işlem yaparken tarafıma hiçbir şekilde taksit seçeneği sunulmadı.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci ödemenin provizyonda göründüğünü söyledi ve net bir çözüm sunmadı. Bugün tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, kampanya olmasına rağmen benim ayrıca telefonla arayıp talep oluşturmam gerektiğini ifade etti. Aynı banka içinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem güvensizlik yaratmakta hem de yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Bu süreç açıkçası tam bir komediye dönmüş durumda ve bu yaklaşım nedeniyle Denizbank ile olan bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Kampanyanın açıkça duyurulmasına rağmen ödeme esnasında taksit seçeneği çıkmaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden tatmin edici, tutarlı bir bilgi ve çözüm alamamam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Kampanya şartlarının eksiksiz olarak yerine getirilmesini, yapmış olduğum vergi ödemesinin Denizbank kampanyası kapsamında geriye dönük olarak 3 taksite bölünmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.