Şubede Yanıltıcı Faizsiz Kredi Gerçekte Faizli Çıktı

9 Ocak 2026 tarihinde Denizbank Kadıköy Rıhtım Şubesi’ne gittiğimde, daha önce kredi kartı başvurusu yaparsam 25.000 TL tutarında sıfır faiz kredi verileceği söylenmişti. Kredi kartımın şubeye teslim edildiği bilgisini alınca kartı teslim almak için şubeye gittiğimde, banka personeli ayrıca 25.000 TL’lik faizsiz şekilde 3 taksitli Kurtaran Hesap kullanılabileceğini belirtti ve ben de bunu kabul ettim.

Bu görüşmenin ardından hesabıma 50.000 TL para yatırıldı; ancak ne uygulanacak faiz oranı ne de taksit tutarı hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen Kurtaran Hesap’ın ödeme tarihini göremeyince müşteri hizmetlerini aradım. Bana taksit tutarının 9.561 TL olduğu ve %3’ün üzerinde bir faiz oranıyla kredi kullandırıldığı söylendi. Yani bana şubede “faizsiz” olarak anlatılan ürünün, aslında faizli kredi olduğunu müşteri hizmetlerinden öğrenmiş oldum.

Müşteri hizmetlerine bu durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, kredinin başvurusunun şubeden yapıldığı söylenerek “bankaya gitmeniz lazım” denildi, bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı ve tüm yük yeniden bana bırakıldı. Bilgilendirilmeden ve onayım açıkça alınmadan faizli kredi kullanmış durumdayım; şimdi hem bu faizi ödemek zorunda kalıyorum hem de sorunu çözebilmek için işimden izin alıp tekrar şubeye gitmem isteniyor.

Müşteri numaram 25255006-4, işlem Kadıköy Rıhtım Şubesi üzerinden yapılmıştır. Bu nedenle, bana şubede sözlü olarak “faizsiz” şeklinde anlatılan bu işlemin gözden geçirilmesini, üzerime yansıtılan faizin tamamen silinmesini ya da kredinin/Kurtaran Hesap işleminin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.