to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Aidatsız Karttan Yıllık Ücret Kesilmesi Ve İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi
Yaklaşık 1 yıldır Denizbank’a ait 5714 ile biten kredi kartımı kullanıyorum. Kartı ilk alırken Kayseri Eski Sanayi şubesindeki banka çalışanı, kart aidatı ya da yıllık üyelik ücreti alınmayacağını sesli ve açık bir şekilde ifade etti. Buna rağmen 25 Ağustos 2025 tarihinde ekstreme “yıllık üyelik ücreti” adı altında 995,50 TL tutarında bir kesinti yansıtıldığını gördüm.
Bu kesintiyi fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iadesini talep ettim. Görüşmede talebim için bir kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık bir saat sonra Denizbank’tan gelen otomatik operatör aramasıyla talebimin olumsuz sonuçlandığı ve ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte doğrudan muhatap olabileceğim, durumu detaylı şekilde aktarabileceğim bir yetkiliye bağlanamamam da ayrıca rahatsızlık verici olmuştur.
Kartı tercih ederken aidat alınmayacağı yönünde açıkça söz verilmesine rağmen yıllık üyelik ücreti kesilmesini ve sonrasında hiçbir gerekçe sunulmadan iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kredi kartımdan kesilen 995,50 TL yıllık üyelik ücretinin tamamen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Denizbank A. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Dönüş yapılmadı
