to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Harcamasında Bonusun Verilmemesi Sistem Hatası
Denizbank Bonus Emekli Troy kredi kartım ile 06.06.2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı’daki Şok market’ten tek seferde yaklaşık 4.280 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu işlemi, 2.000 TL üzeri market alışverişine 500 TL Bonus kampanyasına dahil olmak için gerçekleştirdim. Kampanya şartlarında 10.07.2026 tarihinde bonusun yükleneceği belirtilmesine rağmen, ilgili tarihte hesabıma herhangi bir Bonus yansıması olmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım harcamanın Şok market olmasına rağmen sistemde market olarak değil, bilgisayar sistemleri benzeri farklı bir sektör kodu ile kayıtlı göründüğünü ve bu yüzden Bonus hak edemediğimi söylediler. Şok market gibi ülke genelinde yaygın bir zincir marketten yapılan alışverişin kampanyaya dahil edilmemesi ve bunun müşteriye önceden açıkça belirtilmemiş olması bana göre son derece yanıltıcı bir durumdur. Eğer Şok market bu kampanyaya dahil değilse, bunun kampanya şartlarında veya kart ekstresinde açık ve net bir şekilde “Şok Marketlerde geçerli değildir” şeklinde belirtilmesi gerekirdi.
Ben kampanya şartlarına uygun olarak tek seferde yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım ve buna güvenerek kartınızı tercih ettim. Bu nedenle ilgili alışverişim için 500 TL bonusun tarafıma yüklenmesini, aksi durumda bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle kartınızı bir daha kullanmayı düşünmediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ya da ’Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
