to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank KOBİ birimi tarafından 3 gün önce arandım. Tarafıma sunulan teklifi kabul ettim ancak işlemin tamamlanması için telefonuma gelmesi gereken SMS hiçbir şekilde ulaşmadı. Uzun süre telefonda denememize, 4-5 ayrı görüşme yapmamıza rağmen sorun çözülemedi.
Telefon bankacılığı şifrem olmadığı için şubeye yönlendirildim. Bunun üzerine Fethiye şubesine gittim. “Diğer işlemler” için yalnızca tek personel görevli olduğundan ilk gün sıra bana gelmedi, ertesi gün sabah tekrar gitmek zorunda kaldım.
Görevliye SMS alamadığımı söylediğimde ilk olarak “SMS değil bilgilendirme gönderiyoruz” yanıtını aldım. Ardından konuyla ilgisiz şekilde telefonumda bahis uygulaması olup olmadığı ve telefonumun kasıp kasmadığı soruldu. Denizbank’ın hiçbir kanalından SMS alamadığımı, hatta şubedeki internet ağına bağlanmak için gereken doğrulama SMS’inin bile gelmediğini belirttim. Sim blokemi şubesiz bankacılıktan kaldırdığımı (bu özelliği kendileri benden öğrendi), iys kayıtlarımı, spam listemi kontrol ettiğimi ve bankanın numaralarını izinli listeye eklediğimi detaylı şekilde anlattım.
Buna rağmen görevli ekranıma bakarak “Zaten giriş yapmışsınız, şifremi unuttum diyemezsiniz” dedi; ardından “Bakın giriş yapmamışsınız” diyerek kendi içinde çelişti. “Giriş yapmış olsam neden şifre sıfırlayayım? ” dediğimde “Sizinle kim ilgileniyorsa ona gidin, o çözer” cevabını aldım. Benimle ilgilenen kimse olmadığını söylememe rağmen yönlendirme yapılmadı ve “Ben buradan çözemem” denildi.
Daha sonra sim blokesinin kaldırılmamış olduğu söylendi. Manuel belge imzalayarak blokeyi kaldırdık ancak tekrar denediğimizde yine SMS gelmedi. Şubesiz bankacılıktan numara değiştirmeyi önerdiğimde ikinci numaram soruldu, cihazımın çift sim desteklediğini söyleyince “Çift sim kartlı telefonlarda SMS gelmez” gibi teknik açıdan hatalı bir açıklama yapıldı.
Son kez bilgisayardan tekrar denediğimde “sim Kart blokeniz yeni kaldırılmıştır, işlem için şubeye başvurunuz” uyarısı aldım. Yani şubede işlem yapmama rağmen tekrar şubeye yönlendirildim.
Bu süreçte Fethiye Denizbank şubesinin yalnızca para yatırma, para çekme ve kredi başvurusu gibi temel işlemler dışında çözüm üretemediği izlenimi oluştu. 3 gün boyunca basit bir SMS doğrulama sorununun çözülememesi, müşterinin sürekli oyalandığı, teknik bilgi eksikliği ve sorumluluk almaktan kaçınılan bir yaklaşım sergilendi. İlgisizlik ve yetersizlik konusunda Denizbank 1 numaraymış.
Denizbank mobil uygulamama bir gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girebilmem için telefonuma SMS gelmesi gerekiyor ancak hiçbir şekilde bu SMS ulaşmıyor. Bu nedenle hesabımı kontrol edemiyorum ve hesabımda bir hareket ya da olası bir sorun olup olmadığını da bilmiyorum. Durumu defalarca anlatmak ...
Denizbank’ta hesap açmam gerekiyor. İlk olarak şubeye gittiğimde “0 TL ile hesap açamıyoruz, kredi kartı çıkarmanız ya da kredi başvurusu yapmanız lazım, online başvurun” dendi. Bunun üzerine online başvuru sürecine başladım. İki gündür defalarca denedim; en uzun 1,5 saat, en kısa 20 dakika hatta k...
Yaklaşık 1 haftadır Denizbank ile ciddi bir SMS sorunu yaşıyorum. Mobil bankacılığa giriş yapmak için gereken doğrulama SMS’leri telefonuma hiç ulaşmıyor. Sistem, kodun numarama gönderildiğini söylüyor ancak tarafıma herhangi bir mesaj gelmiyor. Bu süreçte hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetler...
Denizbank müşterisiyim ve yaklaşık 3 aydır telefonumda sim kart blokesi olmadığı halde Denizbank’tan SMS alamıyorum. Özellikle mobil bankacılığa girişte gereken SMS doğrulama kodu telefonuma ulaşmadığı için mobil bankacılığa giremiyorum, bu nedenle kredi ödemelerimi ve kredi kartı borçlarımı düzenli...
Denizbank mobil uygulamasına yaklaşık 1–2 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamada şifremi doğru bir şekilde girdiğim halde sistem şifremi hatalı göstermiyor, bunun yerine “güvenliğiniz ve kimlik doğrulaması için sizi arayacağız” şeklinde bir ekran çıkarıyor ve onay butonuna bastığım anda 180 saniyelik b...
Yorumlar