Sistemde Yanlış Borç Kaydı Ve Yanıtsız İletişim Sorunu

Merhaba,

2023-2024 yıllarında Denizbank nezdindeki tüm hesaplarımı, kredi, kredi kartı ve KMH borçlarımı tamamen ödeyerek şube aracılığıyla kapattım ve bankanızla olan ilişiğimi sonlandırdım. Borçlu hesapların kapatılamayacağı dikkate alındığında, bu işlemler sırasında herhangi bir borcum bulunmadığı açıktır.

Ancak yakın zamanda e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde, bankanız adına yasal takipte görünen bir borç kaydıyla karşılaştım. Bunun üzerine Kocaeli/Kandıra Şubenize başvurdum. Yapılan incelemede herhangi bir borcum bulunmadığı, kaydın sistemsel bir hatadan kaynaklanabileceği tarafıma bildirildi. Talebim üzerine şube tarafından kaşe ve imzalı "borcu yoktur" yazısı düzenlenerek tarafıma teslim edildi. Ayrıca kaydın düzeltilmesi için işlem başlatıldığı belirtildi.

Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir sonuç alınamaması üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mobil bankacılık üzerinden işlem yapmam istendi. Ancak uzun süredir kullanmadığım için giriş şifremi hatırlamıyor ve sistemde kayıtlı eski telefon numarama erişemiyorum. Bu nedenle yapılan yönlendirmelerden sonuç alınamadı. Telefon numaramın güncellenmesi için kayıt açıldığı ve tarafımla iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık 3 aydır herhangi bir dönüş yapılmadı. Yalnızca mobil uygulama üzerinden numara değişikliğini anlatan standart bir e-posta gönderildi. Ancak doğrulama eski numarama gittiğinden bu işlemi gerçekleştirmem mümkün değildir.

Öte yandan e-Devlet'te yasal takip kaydı görünmesine rağmen tarafıma hiçbir tebligat, avukat bildirimi veya dosya bilgisi ulaşmamıştır. Şubeye giderek ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir borcum olmadığı ifade edilmiş ve tahsilat da yapılamamıştır.

Bu nedenle, söz konusu borcun dayanağının ve varsa dosya bilgilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, borç bulunmaması halinde hatalı kaydın tüm sistemlerden kaldırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.