to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Yanlış Borç Kaydı Ve Yanıtsız İletişim Sorunu
Merhaba,
2023-2024 yıllarında Denizbank nezdindeki tüm hesaplarımı, kredi, kredi kartı ve KMH borçlarımı tamamen ödeyerek şube aracılığıyla kapattım ve bankanızla olan ilişiğimi sonlandırdım. Borçlu hesapların kapatılamayacağı dikkate alındığında, bu işlemler sırasında herhangi bir borcum bulunmadığı açıktır.
Ancak yakın zamanda e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde, bankanız adına yasal takipte görünen bir borç kaydıyla karşılaştım. Bunun üzerine Kocaeli/Kandıra Şubenize başvurdum. Yapılan incelemede herhangi bir borcum bulunmadığı, kaydın sistemsel bir hatadan kaynaklanabileceği tarafıma bildirildi. Talebim üzerine şube tarafından kaşe ve imzalı "borcu yoktur" yazısı düzenlenerek tarafıma teslim edildi. Ayrıca kaydın düzeltilmesi için işlem başlatıldığı belirtildi.
Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir sonuç alınamaması üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mobil bankacılık üzerinden işlem yapmam istendi. Ancak uzun süredir kullanmadığım için giriş şifremi hatırlamıyor ve sistemde kayıtlı eski telefon numarama erişemiyorum. Bu nedenle yapılan yönlendirmelerden sonuç alınamadı. Telefon numaramın güncellenmesi için kayıt açıldığı ve tarafımla iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık 3 aydır herhangi bir dönüş yapılmadı. Yalnızca mobil uygulama üzerinden numara değişikliğini anlatan standart bir e-posta gönderildi. Ancak doğrulama eski numarama gittiğinden bu işlemi gerçekleştirmem mümkün değildir.
Öte yandan e-Devlet'te yasal takip kaydı görünmesine rağmen tarafıma hiçbir tebligat, avukat bildirimi veya dosya bilgisi ulaşmamıştır. Şubeye giderek ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir borcum olmadığı ifade edilmiş ve tahsilat da yapılamamıştır.
Bu nedenle, söz konusu borcun dayanağının ve varsa dosya bilgilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, borç bulunmaması halinde hatalı kaydın tüm sistemlerden kaldırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba, Tarafıma ait şikayet başvurusu Bankanız tarafından 09.06.2026 tarihinde kayıt altına alınmış olmasına rağmen, aradan geçen süre içerisinde tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir değerlendirme sonucu iletilmemiştir. Başvurumun konusu, kredi ve risk kayıtlarımı doğrudan etkileyen, finansal itibarım açısından önem arz eden bir husustur. Özellikle hatalı olduğu değerlendirilen kayıt nedeniyle kredi notumun oluşturulamaması ve finansal işlemlerimin olumsuz etkilenmesi söz konusudur. Bu durumun sürüncemede bırakılması tarafım açısından maddi ve manevi mağduriyet yaratmaktadır. Bankanız tarafından makul süre içerisinde somut bir açıklama ve çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak; Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Kredi Kayıt Bürosu (KKB), Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde ilgili yargı mercileri nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Amacım herhangi bir uyuşmazlık yaratmak değil, hatalı olduğu değerlendirilen kaydın ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve gerekirse sözlü olarak açıklama yapılmasıdır. Konuya ilişkin inceleme sonucunun ve alınan aksiyonların tarafıma en kısa sürede yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
08 Haziran 2026 tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte ilettiğim e-posta ve mesajlara da cevap verilmemiştir. Konuya ilişkin olarak Denizbank nezdindeki tüm başvuru yollarını tüketmiş bulunmaktayım. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla BDDK nezdinde ilgili evrak ve ekran görüntüleri ile resmi şikayet başvurusunda bulundum. Sürecin çözüme kavuşturulabilmesi adına İnsan Kaynakları Müdür Yardımcısı Sayın T** K** O** ile Şube ve Merkezi Operasyonlar Grubu Genel Müdür Yardımcısı Sayın İ** Y**'a da bilgi verilmiştir. Buna rağmen konu hakkında herhangi bir açıklama veya çözüm tarafıma sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin temel nedeni borç tutarı değil, hakkımda görünen kayıtların finansal sicilim ve kredi değerliliğim üzerindeki olumsuz etkileridir. Tarafıma bugün içerisinde de herhangi bir dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer idari ve adli merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. İvedi dönüş ve çözüm talep etmekteyim.
BDDK'ya yaptığım başvuru sonucunda, Denizbank kaynaklı olarak Risk Merkezi kayıtlarında görünen ve gerçekte mevcut olmayan yasal takip kaydı düzeltilerek sistemden kaldırıldı. Ancak süreç boyunca Denizbank tarafından tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Defalarca oluşturduğum şikayet kayıtları, e-postalar ve taleplerime rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı, çözüm sunulmadı ve bilgilendirme dahi gerçekleştirilmedi. Sorun yalnızca BDDK'nın inceleme süreci sonrasında giderildi.
