to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Blokesinin Kaldırılmaması Ve Canlı Destek Yokluğu
Denizbank bireysel bankacılık hizmetleriyle ilgili olarak SIM kart blokemin kaldırılması konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün numara güncellemesi için İstanbul Bağcılar’daki bir şubeye gittiğimde hattımda SIM kart blokesi olduğu bilgisi verildi; ancak bu bloğun kaldırılması için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Şubedeki çalışan, sorunun müşteri hizmetleriyle çözülebileceğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine gün içerisinde yaklaşık 15 kez Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde otomatik sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bu konuda somut bir çözüm sunmadı; blokem hâlâ devam ediyor.
Yaşadığım bu süreç beni fazlasıyla gerdi ve bankanın bu sorumsuz yaklaşımının bir yaptırımı olmasını istiyorum. SIM kart blokemin ivedilikle kaldırılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattının sadece otomatik sesli yanıtla sınırlı kalmayıp, bu tür acil ve kritik durumlarda insan temsilciye ulaşılabilecek şekilde iyileştirilmesini de bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
