Sim Blokesi Kaldırılamıyor Kimlik Kartı Okuma İşlemi Takılıyor

Denizbank mobil uygulamasında sim blokesini kaldırmaya çalışırken kimlik kartı doğrulama aşamasında ilerleyemiyorum. İPhone cihazımda yeni telefona geçiş yaptığım bugün, kimlik kartımın arka yüzünü okutmam isteniyor ancak kamera görüntüsü net olmasına rağmen uygulama bu adımı hiçbir şekilde geçmiyor ve işlem tamamlanmıyor.

Aynı işlemi gün içinde yaklaşık 5 kez denememe rağmen her seferinde kimlik kartı arka yüzü okuma ekranında takılı kalıyorum. Bu nedenle sim blokemi kaldıramıyor, mobil bankacılık hizmetlerinize erişemiyor ve acil olarak hesabıma ulaşmam gerektiği halde işlem yapamıyorum.

Ayrıca mobilbank telefon müşteri hizmetlerine bağlandığımda telefonumun NFC özelliğinin olmadığını (iPhone17) iddia ederek telefondan yapılamayacağı ile ilgili saçma sapan bir kestirip atma şekliyle karşılaştım! Koskoca Apple sitesinde iPhone 7 serisinden beri tüm modellere koyduğu NFC nasıl oluyor da güncel telefonda olmayabilir. Bunu sisteminizden nasıl görebilirsiniz? Ki üstelik bu özelliğin olmasına rağmen nasıl kestirip atabilirsiniz!

Mobil bankaya ulaşamıyor Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sisteminiz bu kadar berbatken bir de her Allah'ın günü arayıp da maaş müşterimize özel kredi vs tarzında reklamlar yapıyorsunuz! Önce altyapı sisteminizi düzeltin Kredi dağıtacağınıza!

Denizbank’tan, mobil uygulamanızdaki bu sorunun ivedilikle incelenerek giderilmesini, sim blokesinin bir an önce kaldırılması için tarafıma acil şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum!