Saygısız İletişim Nedeniyle Güven Kaybı

Erusta Hukuk Bürosu’ndan arandığım bir dosyamla ilgili olarak, bugün saat 14:00 civarında S***** isimli personel ile telefon görüşmesi yaptım. Amacım, Denizbank borcumun ödeme sürecini konuşup süreci düzgün şekilde ilerletmekti; ancak karşılaştığım tavır ve üslup nedeniyle kuruma dair güvenim tamamen sarsıldı.

Görüştüğüm S***** isimli kişi, daha en baştan yüksek ses tonu, kaba ve mahalle ağzına yakın bir konuşma tarzı ile son derece saygısız bir iletişim kurdu. Kurum kültürüne yakışmayacak bir üslup kullanarak konuştu; çözüme odaklanmak yerine sert, itici ve kırıcı bir tavır sergiledi. Ben sakin kalıp yapıcı ve ılımlı konuşmaya, kendisini de daha doğru bir üsluba yönlendirmeye çalışmama rağmen, mutsuz ve isteksiz bir şekilde, uygun olmayan bir tarzla yardımcı olmamaya devam etti.

Ben bu görüşmeyi borcumu ödemek ve süreci tamamlamak için yaparken, yaşadığım bu saygısız ve kötü iletişim nedeniyle artık ödeme yapmama kararı aldım ve bunun başlıca sebebinin de S***** isimli çalışan olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Konuşma üslubuna dair ekran görüntüsü ve kayıt aldım; saygısızlığın boyutunun daha net anlaşılabilmesi için bu kayıtların da dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra, kurum kültürünü ve ismini tamamen gözümden düşüren bu davranış nedeniyle Erusta Hukuk Bürosu’na olan güvenim sıfırlanmıştır.