Sanal Kart Harcamaları Bonus Taahhüdünde Sayılmadı

Denizbank Bonus Business kredi kartıma yaklaşık 3 ay önce kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartın kapatılmasını istedim ve kartım hemen kapatıldı. Daha sonra tekrar arandım ve bana yeni kart verilebileceği, 3 ay boyunca her ay 50.000 TL harcama sözü vermem halinde toplamda 5.000 TL Bonus puan yükleneceği söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Kartım açıldıktan sonra harcamalarımı her müşterinin yaptığı gibi karta bağlı sanal kart oluşturarak yaptım. İlk ekstre 17 Şubat’ta kesildi ve o ay toplamda 67.000 TL harcama yapmış olmama rağmen “taahhüdünüz gerçekleşmemiştir” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve sanal kartın asıl karta bağlı olduğunu, taahhüdü yerine getirmek için bu şekilde harcama yaptığımı belirttim. Bana işlemin inceleneceği söylendi.

Bu ay kesilen ekstrede ise toplamda 95.000 TL civarında harcamam olmasına rağmen, sabah gelen bildirimde “harcama sözünüz tutulmadığı için Bonus iptal edildi” mesajını aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, harcama sözünün sadece fiziksel karta tanımlandığı, sanal kart harcamalarının geçersiz sayıldığı ifade edildi. Karta bağlı sanal karttan yapılan harcamaların kampanyaya dahil edilmemesi, üstelik bu kadar açık bir harcama sözü varken bonusun iptal edilmesi bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Ayrıca bir aydır “inceleniyor” denilen işlemin hâlâ sonuçlanmamış olması da kabul edilebilir değildir.

Adım Beşir O****. 17 Ocak sonrası verilen bu harcama sözü kapsamında, sanal kart üzerinden yapmış olduğum harcamaların da taahhüt kapsamında sayılmasını, iptal edilen Bonus puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma geri yüklenmesini ve harcama taahhüdümü yerine getirmiş olduğumun sistemlerinizde düzeltilerek işleme alınmasını talep ediyorum.