Garanti Süresi Bitti Deyip Parça Temini Ve Tamir Süreci Uzayan Müşteri Mağduriyeti

Geçen sene üç adet RKS Nitro Pro elektrikli bisiklet aldık. Bu bisikletlerden biri yaklaşık bir ay önce e1 hatası vermeye başladı. Bisikleti yetkili servise götürdüğümüzde önce beyin değişecek dendi, ardından arka teker sensörü denildi ve servis garanti süresinin bittiğini söyleyerek parça değişimi için 3.500 TL ücret talep etti, ben de kabul ettim.

Bisiklet bir aydan uzun süredir serviste durmasına rağmen her aradığımda farklı bir bahane ile karşılaştım. “Fabrikada parça yok” dendi, daha sonra fabrikayı aradığımda da depo stok güncellensin gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Defalarca bayi ve servis arasında gidip gelmemize rağmen ne parça tedarik edildi ne de net bir tarih verildi, üstelik süreçle ilgili arayan soran da olmadı. Fabrikayı aradığımda da konuyu tekrar servise yönlendirip başlarından savar bir yaklaşım sergilediler.

Ücretini kabul ettiğim bu onarımın bir an önce gerçekleştirilmesini, gerekli parçanın temin edilerek bisikletimin çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek şeffaf biçimde yürütülmesini istiyorum. Uzayan bu mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle düzgün iletişim kurulmasını talep ediyorum.