Sanal Kart Harcama Görevi Onaylanmadığı İçin Gold Kartı Kapatma Noktasındayım

Denizbank’ın DenizKartım uygulaması üzerinden yer alan “Kaptanın Görevleri Nisan Oyunları / Ayın Yıldızı Alışveriş” kampanyasına Nisan ayı başında katıldım. Kampanya kapsamında yer alan tüm görevleri tek tek yerine getirdim. Buna rağmen sistem, “tek seferde 250 TL ve üzeri sanal kart harcaması” görevini yapmamışım gibi gösteriyor ve bu görev tamamlanmış görünmüyor.

23 Nisan tarihinde Ellese firmasından sanal kartımı kullanarak 1.699 TL tutarında internet harcaması yaptım. 24 Nisan tarihinde ise Şok Marketler 3462 numaralı mağazadan 300 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen uygulamada hâlâ ilgili görev yapılmamış olarak duruyor. Müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım, internet alışverişinden bahsedildiği söylendi; ancak hem internet alışverişi hem de market alışverişi yaptığım halde görev bir türlü onaylanmıyor, ayrıca tarafıma herhangi bir şikayet kaydı bile açılmadı.

Yaklaşık üç aydır genel olarak kampanyalarla ilgili, özelde ise bu Nisan kampanyasıyla ilgili bir aydır sorun yaşamaktayım. Görevleri yaptığım halde yıldızlar, mor tikler uygulamada doğru şekilde görünmüyor; bu yüzden kazanacağım ödül puanları kartıma yüklenmiyor. Kaptanın Görevleri uygulamanızın sağlıklı çalışmaması nedeniyle sürekli mağdur oluyorum ve sırf bu uygulama yüzünden Denizbank Gold kredi kartımı kapatma noktasına geldim.

Nisan ayı “Ayın Yıldızı Alışveriş” bölümündeki tek seferde 250 TL ve üzeri sanal kart harcaması görevimi yerine getirdiğim için, bu görevin sistemlerinizde onaylanmasını ve hak ettiğim para puanının acilen kredi kartıma/yasal hesabıma eksiksiz yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun bir an önce düzeltilerek hak ettiğim para puanların 3 Mayıs’tan itibaren kartıma yansıtılmasını istiyorum, çünkü bir hafta yurt dışında olacağım ve siz para puanları yükledikten sonra haber vermeden üç gün içinde yakarak müşterileri daha fazla mağdur ediyorsunuz. Görselde de gönderdim; sonu 0852 ile biten sanal kartımdan 23 Nisan itibariyle ödenen miktar ve orada karşılığındaki 0 TL bonus puan ve fotoğrafta sanal kart olduğu net.