to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Promosyonu İçin Verilen 8.000 TL’lik Ödülün Tek Bir Manuel Ödeme Nedeniyle Geri Alınması
Denizbank Niğde Şubesi’nden emekli maaşı promosyonu aldım. Promosyon kapsamında otomatik ödeme talimatı verdiğimizde ek olarak 8.000 TL ödeneceği söylendi. Elektrik ve su faturalarım için otomatik ödeme talimatlarını verdikten sonra 8.000 TL hesabıma yatırıldı. Ancak bu faturaların bir tanesini internet şubeden yanlışlıkla manuel olarak ödediğimiz için, 8.000 TL tutar aynı anda hesabımdan geri çekildi.
Otomatik ödeme talimatlarını sonrasında iptal etmemize rağmen, yalnızca bir kere manuel ödeme yapıldığı gerekçesiyle bu tutarın geri alındığı söylendi. Şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde hiçbir çözüm sunulmadı, itirazımız dikkate alınmadı. Otomatik ödemeleri tamamen iptal etsek ve şartları hiç yerine getirmesek bunu anlayabilirdim, ancak burada yalnızca bir defalık manuel ödeme söz konusu ve buna rağmen ek ödül tutarının tamamı geri alındı.
Bu işlemin kampanya koşullarına göre yeniden incelenmesini, 8.000 TL’nin tarafıma iadesini ve aksi bir durum varsa da hangi maddeye dayanarak geri çekildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
