to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yıllık Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Denizbank’ta yıllardır müşterinizim ve Denizbank Platinum kredi kartımı kullanıyorum. 05.01.2026 tarihinde kartımın sonu 0914 olan kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan ekstreye “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında 1.124,50 TL tutarında kesinti yansıtıldığını fark ettim.
Bu kartı ilk aldığımda tarafıma kartın tamamen ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti ve ben de bu bilgiye güvenerek kartı tercih ettim. Buna rağmen, herhangi bir imzam, onayım veya açık bilgilendirme olmadan kartımdan yıllık üyelik ücreti adı altında ücret alınmasını hem hukuki açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle doğru bulmuyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi aradım ve talep oluşturulduğu söylendi, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Bankanızda kredi kartı dışında herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen bu şekilde habersiz bir kesinti yapılması beni oldukça mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.
Kartımdan kesilen 1.124,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer iade yapılmayacaksa, kartımın iptali de dahil olmak üzere gerekli tüm adımları atacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
