Olmayan Karttan Yetkisiz İşlem Ve Banka İhmali

19.04.2026 tarihinde Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde, sonu 9248 ile biten kartımdan “chatgpt” adına 24 USD’lik işlem yapıldığına dair bildirim aldım. Kartlarımı tek tek kontrol ettiğimde böyle bir kartımın hiç olmadığını gördüm. Buna rağmen kart limitim 600 TL iken bakiyemin bir anda -500 TL’ye düştüğünü fark ettim.

Hemen şüpheli işlem bildirimi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, böyle bir işlemin sistemde göründüğünü, ancak ortada böyle bir kart tanımlı olmadığı için işlemle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Yani hem olmayan bir karttan işlem görünüyor hem de limitimin üzerinde bir tutar çekiliyor, buna rağmen bankanın müdahale edemediği ifade ediliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık yarım saat görüştüm, defalarca durumu anlatmama rağmen sorun çözülmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Ortada var olmayan bir karta ait işlem ve benim onaylamadığım bir harcama olmasına rağmen yaklaşık 1100 TL’yi ödemem bekleniyor. Bu işlemle sınırlı kalmayıp ileride benzer şekilde hesabıma keyfi harcama yansıtılmayacağından da ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Benim talebim, “chatgpt” adına görünen bu yetkisiz işlemin acilen iptal edilmesi, bu işlem nedeniyle oluşan yaklaşık 1100 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve hesabım ile kartlarım üzerinde nasıl böyle bir durumun oluştuğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve hesabımda bu tür işlemlerin bir daha kesinlikle yaşanmamasını istiyorum.