Müşteri Bilgilendirmesi Olmadan Kesilen 600 TL Ücreti İadesi

2 Şubat 2026 tarihinde Sakarya Geyve’de bulunan Denizbank ATM’sinden vadesiz hesabımda bulunan 30.000 TL’yi çektim. Kendi paramı çekerken, herhangi bir kredi, faizli işlem ya da ek bir hizmet almama rağmen, işlem esnasında bana hiçbir uyarı yapılmadan ve masraf tutarı belirtilmeden 600 TL işlem ücreti kesildi. Yani sadece hesabımdaki paramı alırken 600 TL ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemin ATM’den kaynaklı olduğu, bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağı, iade talebim için Denizbank internet sitesi üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Talebimi iletmeme rağmen iade talebim olumsuz sonuçlandı ve kesilen 600 TL tarafıma geri ödenmedi.

Vadesiz hesabımdaki kendi paramı çekerken, önceden açıkça bilgilendirilmeden ve onayım net şekilde alınmadan bu tutarda bir masraf kesilmesini adil ve etik bulmuyorum. Bu 600 TL’lik kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerde müşterilerin açık ve net bir şekilde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.