Opel Servisinde Tekrarlayan Yağ Ve Su Kaçaklarıyla Gelen Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Opel Türkiye ve İzmir Arkas Opel Karşıyaka servisi ile aracım nedeniyle uzun süredir hem maddi hem manevi olarak çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2015 model Opel Astra Sedan 1.4 140 HP Sport Active Select aracımı yağ ve su eksiltme problemi nedeniyle Haziran 2025’te Arkas İzmir servisine bıraktım. Motor revizyonu yapıldı, araç 23 gün serviste kaldı ve bu işlem için 227.000 TL ödedik. Bu süreçte yatalak anneme baktığım için ikame araç talep ettik, ancak hiçbir şekilde araç veremeyeceklerini söylediler.

Aracım 25 Mart 2026’da yeniden su kaçağı sorunu nedeniyle tekrar arızalandı ve çekiciyle servise gitmek zorunda kaldı, 15 gün serviste kaldı. Bu onarımın garantide olmasına rağmen 8 Nisan tarihli oa22026000001142 numaralı e-arşiv faturayla 43.581,89 TL ödeme yaptım. 13–14 Haziran 2026 gibi bu kez de araç yağ akıttığı için tekrar servise gitti ve 23 Haziran’da teslim edildi. Tüm bu işlemlere rağmen sorunlar düzelmedi, araç motor revizyonu sonrası sarsılmaya ve titremeye başladı, pancar motoru gibi anormal sesler çıkarmaya başladı, performansı belirgin şekilde düştü ve rampalarda en fazla 40 km hızla gitmeye başladı.

18 Eylül’de tekrar yolda kaldık, 21 Eylül’de araç yine çekici ile Arkas Karşıyaka servisine götürüldü. Bu kez yağın devir daim yapmadığı, ancak artık garantinin dolduğu ve işlemlerin ancak ücret karşılığı yapılabileceği söylendi. Oysa araç bu süreçte toplamda yaklaşık iki aya yakın süre serviste kaldı, aynı su ve yağ eksiltme problemi üçüncü kez tekrar ediyor ve biz iki defa sigorta kapsamında çekici hakkımızı kullanmak zorunda bırakıldık.

Bu süreçte aracımızı muayeneye de götüremedik, vize süresi 24’ünde doldu ve bu nedenle ceza durumuyla karşı karşıya kaldık. Ağır kronik rahatsızlığım nedeniyle ve yatağa bağımlı annemin ilaç ve doktor işlemleri için araca çok ihtiyacımız varken 15–16 bin tl civarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldık. Defalarca servise gitmemize rağmen airbag sorunumuz da bir türlü kalıcı olarak çözülemedi, parça defalarca gidip geldiği halde değişim sağlanmadı.

21 Eylül’den bu yana 850’li Opel müşteri hizmetlerini arıyoruz, şikayetimizi her seferinde en baştan detaylıca anlatıyoruz. Bizi dinlemelerine rağmen dosya sorumlusu geri dönüş yapmıyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Hem Opel Türkiye’den hem de Arkas İzmir servisten, yapıldığı söylenen motor revizyonuna ve alınan yüksek ücretlere rağmen sorunların düzelmemesi, üstüne bir de her seferinde yeni ücret talep edilmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Tüm bu mağduriyetlerim, motor revizyonu sonrası yaşanan titreme, ses ve performans kaybı ile aracın aynı su ve yağ eksiltme sorununu üç kez tekrar etmesi karşısında, aracımda gerekli yağ, motor ve ilgili tüm mekanik işlemlerin yapılarak arızanın kalıcı şekilde giderilmesinin ve bu işlemlerin bedelsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sağlık durumumuz ve annemin ameliyat süreci nedeniyle acilen en azından bizi mağdur etmeyecek şekilde, ayağımızı yerden kesecek bir aracın geçici olarak tarafımıza tahsis edilmesini istiyorum.